دير الخسارة الوقاية Marriott International

ملخص الوظيفة

يدير عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر على أساس يومي. تشمل مجالات المسؤولية حماية أصول الممتلكات، الموظفين، الضيوف والممتلكات، والوقاية من الحوادث والحرائق والاستجابة لها. يضمن أن تكون جميع مناطق الممتلكات آمنة ومحمية. يحافظ على السجلات والشهادات والوثائق المطلوبة بموجب القانون وإجراءات التشغيل القياسية. يسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار مع تعظيم الأداء المالي للقسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال الأمن/الوقاية من الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.

أو

شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في العدالة الجنائية أو تخصص مرتبط؛ سنتان من الخبرة في مجال الأمن/الوقاية من الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يقوم بالتحقيق في جميع خسائر أصول الممتلكات ويشير إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية أصول الممتلكات بفعالية.

الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة الأمن والسلامة للوقاية من الخسائر في الشركة.

يقوم بدوريات دورية في جميع أنحاء الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.

يعترف بالنجاح عبر مناطق المسؤولية.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر المادية وممارسات العمل غير الآمنة.

ينفذ خطط العمل لمراقبة والتحكم في المخاطر.

يحافظ على التقارير والوثائق المطلوبة بشأن دوريات الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.

يوفر وسائل للحصول على العناية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قيادة فرق الأمن/الوقاية من الخسائر

يحضر اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر والاجتماعات الأسبوعية لتوقعات المجموعات لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية للتواصل مع ضباط الوقاية من الخسائر.

يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق.

يتواصل حول أهمية إجراءات السلامة، موضحًا أكواد الإجراءات، ويضمن فهم الموظف لأكواد السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر التوجيه والاتجاه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يوفر المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو غيرها من الرعاية الشخصية للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلتقي بمعايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.

يدمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة المطالبات بشكل فعال.

يلفت الانتباه إلى القضايا اللازمة إلى الموارد البشرية عند الحاجة.

يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث الموظفين وحوادث المسؤولية العامة إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.

يقوم بإجراء تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

يكمل إجراءات التأديب والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يدير سياسات الممتلكات بصورة عادلة ومتسقة.

يحافظ على الشهادات المطلوبة للإسعافات الأولية و CPR لضباط الوقاية من الخسائر.

يتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو دروس، ويقوم بتعليم أو إرشاد الآخرين.

يوفر خدمات تفوق وتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

مسؤوليات إضافية

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

يُبلغ ويقوم بتحديث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.