دير الخسارة الوقاية Marriott International

إدارة عمليات الأمن / منع الخسائر

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يقوم بالتحقيق في جميع خسائر الأصول العقارية ويحولها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية الأصول العقارية بفعالية.

يتوافق مع جميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمان لمنع الخسائر في الشركة.

يقوم بدوريات دورية في جميع أنحاء الملكية ومناطق وقوف السيارات.

يعترف بالنجاح عبر مجالات المسؤولية.

يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر البدنية وممارسات العمل غير الآمنة.

ينفذ خطط العمل لمراقبة والتحكم في المخاطر.

يحافظ على التقارير والمستندات المطلوبة بشأن دوريات الملكية ومناطق وقوف السيارات.

يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قيادة فرق الأمن / منع الخسائر

يحضر اجتماعات توقعات المجموعة قبل وبعد المؤتمر والاجتماعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية للتواصل مع ضباط منع الخسائر.

يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ينقل أهمية إجراءات السلامة، مع توضيح رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتوجيه، والتدريب، أو مساعدة الآخرين في تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو غيرها من الرعاية الشخصية للآخرين مثل الزملاء، والعملاء، أو المرضى.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلتزم بمعايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.

يدمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة مطالبات نشطة.

يجلب القضايا إلى انتباه الموارد البشرية عند الضرورة.

يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث الحوادث العامة والموظفين إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.

يجري تقييمات أداء الموظف بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

يكمل إجراءات التأديب والمستندات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يدير سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق.

يحافظ على الشهادات المطلوبة للإسعافات الأولية والإنعاش القلبي الرئوي لضباط منع الخسائر.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج أو دورات تعليمية رسمية، ويقوم بتعليم أو إرشاد الآخرين.

يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

مسؤوليات إضافية

يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

يقوم بإبلاغ أو تحديث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.