دير الخسارة الوقاية Marriott International

إدارة عمليات الأمن / الوقاية من الخسائر

• يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.
• يجري تحقيقات في جميع خسائر الأصول العقارية ويحيل إلى الإدارة المناسبة للتصرف.
• يوظف موظفي الأمن لمراقبة وحماية الأصول العقارية بفعالية.
• الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن للوقاية من الخسائر في الشركة.
• يجري دوريات دورية على كامل العقار ومناطق وقوف السيارات.
• يتعرف على النجاح عبر مجالات المسؤولية.
• يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج grievances والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
• يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر البدنية وممارسات العمل غير الآمنة.
• ينفذ خطط العمل لمراقبة والسيطرة على المخاطر.
• يحافظ على التقارير والوثائق المطلوبة بخصوص دوريات العقار ومناطق وقوف السيارات.
• يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قيادة فرق الأمن / الوقاية من الخسائر

• يحضر اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر والاجتماعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الهامة للتواصل مع ضباط الوقاية من الخسائر.
• يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق.
• يتواصل حول أهمية إجراءات السلامة، موضحًا رموز الإجراءات، ويضمن فهم الموظفين لرموز السلامة، ويراقب العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يحدد الاحتياجات التطويرية للآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو يساعد الآخرين في تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يوفر الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو غيرها من العناية الشخصية للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يستطلع آراء الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يحقق معايير الجودة وتوقعات العملاء يوميًا.
• يضمن أن تكون سلامة الضيوف ورضاهم جزءًا من اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة المطالبات بشكل نشط.
• يجلب القضايا إلى انتباه الموارد البشرية حسب الضرورة.
• يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث الحوادث العامة للموظفين إلى خدمة تقارير المطالبات.
• يجري تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• يكمل إجراءات التأديب والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
• يدير سياسات العقار بشكل عادل ومتسق.
• يحافظ على شهادات الإسعافات الأولية و CPR المطلوبة لضباط الوقاية من الخسائر.
• يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج أو دورات تعليمية رسمية، ويعلم أو يوجه الآخرين.
• يوفر خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

مسؤوليات إضافية

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية إنفاذ القانون.
• يبلغ و / أو يحدث التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يوفر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل كتابي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.