الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة فريق الغرف

يدعم رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتج والخدمة.
ي communicates رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للمضي قدمًا نحو تحقيق الأهداف.
يراقب ويعزز أسعار الغرف، والعروض، والترويجات في الإقامة.

إدارة الربحية

يحلل قضايا الخدمة ويحدد الاتجاهات.
يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية ويقود تنفيذها.
مراجعة وتدقيق النفقات.

إدارة أهداف الإيرادات

يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
مراجعة التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والسعر، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال.
يقارن الأجور المقدرة بالأجور الفعلية، مدربًا التقارير المباشرة لمعالجة مناطق المشاكل ويجعل الفريق مسؤولاً عن النتائج.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يظهر ويتواصل مع العوامل الرئيسية لرضا الضيوف لعملاء العلامة التجارية المستهدفين.
يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع الآخرين على القيام بالمثل.
يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية مناسبة.
ي coordinates وي communicates تفاصيل الحدث شفهيًا وكتابيًا مع العميل وعمليات الملكية.
يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتعزيز تجربة العميل.
يبقى متاحًا لحل المشاكل و/أو اقتراح بدائل للتنظيمات السابقة.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج الملاحظات المكتسبة والحكم الشخصي في خطط العمل.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير المتعلقة بواجبات الغرف.
يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن تنفيذها لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يقوم بإجراء المقابلات وتوظيف الموظفين.
يضمن أن يتم معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوي.
يضمن أن يتم التواصل المنتظم والمستمر في الغرف (على سبيل المثال، الاجتماعات التمهيدية قبل الوردية، اجتماعات الفريق).
يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويعرض سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
ي incorporates رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويجعل الموظفين مسؤولين عن الأداء الناجح.
يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.
يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
ي champion التغيير، ويضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والمنطقة ويتواصل مع الفريق بشأن إجراءات المتابعة حسب الحاجة.
يحدد مواهب التقارير المباشرة وفرقها، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.

غرف دير Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف غرف دير الوظائف التي تم البحث عنها