دير المبيعات 1 Marriott International

أنشطة العمل الأساسية

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.

يساعد في تطوير وتنفيذ الترويج، سواء داخليًا أو خارجيًا.

زيادة الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.

يوافق على إطلاق المساحة للتموين لزيادة الإيرادات (مدير العمليات، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل المعلومات السوقية باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الإيرادات والتموين الخاصة بالمكان.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات الدقيقة لفترات الستة.

يستعرض نتائج رضا الضيوف في المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للمكان.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل وتفوق توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم لعميل المكان المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، ومشاكل الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج المكان (على سبيل المثال، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات المكان وأن جهود المبيعات تكمل بعضها البعض، وليس مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر أحداث العملاء والمعارض التجارية والبعثات البيعية للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والساعة بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات الأعمال في العمليات.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.