دير المبيعات 1 Marriott International

الأنشطة الأساسية للعمل

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات إلى أقصى حد

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد مثالًا مع أهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يراقب جميع الأنشطة اليومية للموظفين المباشرين.

يوافق على إطلاق المساحة للتموين لزيادة الإيرادات (مدير المبيعات، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقديم تقارير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرفة والتموين المالية للعقار.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لست فترات.

يستعرض نتائج رضا ضيوف المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي مع الضيوف خلال اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يضم رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.

يشارك في ويمارس الأساسيات اليومية للخدمة للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا العمل والاهتمامات، لتقديم حلول عمل أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يضع ويعزز العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.

يعمل بالتعاون مع قنوات مبيعات خارجية (على سبيل المثال، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات تكمل، وليس تكرار.

يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر أحداث العملاء والمعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل في العمليات.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.