دير المبيعات Marriott International

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

• يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.
• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.
• يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات

• يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد المثال بأهداف الحجز الشخصية).
• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

• يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.
• يوافق على إطلاق المساحة للتموين لزيادة الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

• يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف والتموين المالية للمكان.
• يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات الدقيقة لفترات الستة.
• يستعرض نتائج رضا العملاء عن المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ مقابل العقد والرضا العام.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويوفر تعليقات للأفراد.
• يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للمكان.
• يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء ولاءهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وخلال برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
• يكتسب فهماً لعميل المكان المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

• يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.
• يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية (مثل، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات المكان وأن جهود المبيعات تكمل، وليست مكررة.
• يعمل مع الموارد البشرية والهندسة ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
• يحضر الفعاليات الخاصة بالعملاء، والمعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

• يجري المقابلات ويعين موظفي الإدارة والموظفين بالساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل لعمليات التشغيل.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.