دير الأمن الثاني Marriott International

إدارة عمليات الأمن

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يوصي بإجراءات المتابعة لخرق الأمن.

يجري تحقيقًا في جميع خسائر أصول الممتلكات ويحولها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية أصول الممتلكات بفعالية.

الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن الخاصة بالشركة.

يكتمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث حوادث الموظفين والمسؤوليات العامة إلى خدمة تقارير المطالبات.

يجري دوريات دورية في كامل الممتلكات ومناطق الانتظار.

يحدد النجاح عبر مجالات المسؤولية.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحدد ويقترح توصيات لتقليل المخاطر الجسدية وممارسات العمل غير الآمنة.

يطبق خطط العمل لمراقبة والتحكم في المخاطر.

يحافظ على التقارير والوثائق المطلوبة المتعلقة بدوريات الممتلكات ومناطق الانتظار.

يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

يجري تقييمات أداء الموظفين بشكل دوري وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.

يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج أو دروس تعليمية رسمية، ويعلم أو يقوم بتعليم الآخرين.

يكمل إجراءات التأديب والوثائق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يحافظ على شهادات الإسعاف الأولي والإنعاش القلبي الرئوي المطلوبة لضباط الأمن.

يطبق متطلبات السلطات المحلية للأمن والسلامة.

قيادة فرق الأمن

يحضر اجتماعات التوقعات الأسبوعية قبل وبعد المؤتمر لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الهامة للتواصل مع ضباط الأمن.

يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يتواصل حول أهمية إجراءات السلامة، مفصلاً رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يستخدم مهارات العلاقات الشخصية والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو لاتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الصدق؛ يقود بالمثال.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتوجيه أو الإرشاد، أو المساعدة بطرق أخرى للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر التوجيه والاتجاه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يوفر المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلتقي بمعايير الجودة وتوقعات العملاء بشكل يومي.

يتضمن سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يوفر خدمات تتجاوز وتفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة المطالبات بشكل فعال.

يجلب القضايا إلى انتباه الموارد البشرية حسب الحاجة.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يدير سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق.

مسؤوليات إضافية

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يعمل على تطوير والحفاظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

يبلغ وي / أو يحدث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يوفر التوجيه في وضع السياسات والمعايير الصحية والسلامة.