دير الأمن الثاني Marriott International

إدارة عمليات الأمن

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يوصي بإجراءات المتابعة لانتهاكات الأمن.

يجري تحقيقًا في جميع خسائر الأصول العقارية ويشير إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

يتم نشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية الأصول العقارية بشكل فعال.

الالتزام بجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن المؤسسية.

يتم إكمال الوثائق المناسبة وتقرير جميع الحوادث المتعلقة بحوادث الموظفين والمسؤولية العامة إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.

إجراء دوريات دورية في جميع أنحاء الممتلكات ومناطق الوقوف.

التعرف على النجاح عبر مجالات المسؤولية.

معالجة مشاكل الضيوف والشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.

تحديد وتقديم التوصيات لتقليل المخاطر الجسدية وممارسات العمل غير الآمنة.

تنفيذ خطط العمل لمراقبة والسيطرة على المخاطر.

الحفاظ على التقارير والوثائق المطلوبة المتعلقة بدوريات الممتلكات ومناطق الوقوف.

توفير وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

إجراء تقييمات أداء الموظفين كل ساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو فصول، وتعليم أو توجيه الآخرين.

إكمال إجراءات التأديب والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.

الحفاظ على الشهادات المطلوبة للإسعافات الأولية و CPR لموظفي الأمن.

تنفيذ متطلبات السلطات المحلية للأمن والسلامة.

قيادة فرق الأمن

حضور الاجتماعات التمهيدية والاجتماعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية لنقلها إلى موظفي الأمن.

الاحتفال بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

التواصل بأهمية إجراءات السلامة، مع توضيح رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

استخدام المهارات الشخصية ومهارات الاتصال للقيادة، والتأثير، وتشجيع الآخرين؛ الدفاع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/الأمانة؛ القيادة بالمثال.

طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

تشجيع وبناء الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، والعملاء، أو المرضى.

العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء الممتازة وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.

تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

تلبية معايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.

دمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

المساعدة في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة المطالبات العدوانية.

إبلاغ الموارد البشرية عن القضايا حسب الضرورة.

السعي لتحسين أداء الخدمة.

إدارة سياسات الممتلكات بإنصاف وبتناسق.

مسؤوليات إضافية

تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

تطوير والحفاظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

إبلاغ و/أو تحديث المديرين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

تقديم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

تقديم التوجيه في وضع سياسات ومعايير الصحة والسلامة.