مدير - خدمة العملاء - المبيعات والتأجير السكني (ENT671)

Qiddiya Investment Company

سيتولى الدور المسؤولية والمساءلة عن القسم الذي يدعم جميع أنشطة خدمة العملاء ضمن فريق المبيعات والتأجير السكني. سيكون الدور مسؤولاً عن إدارة مركز الاتصال، إدارة العملاء المحتملين، خدمات العملاء طوال رحلة العميل، أنشطة إعادة البيع بالإضافة إلى التصعيدات. يجب أيضًا إنشاء خدمة كونسيرج مخصصة للمستثمرين والسكان ذوي الثروات العالية. فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء، إدارة العملاء المحتملين وخبرة في إدارة العملاء المتميزين أمر ضروري.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء الشاملة التي تتماشى مع مهمة وقيم القدية.
• قيادة، توجيه، وإدارة فريق خدمة العملاء الديناميكي، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة والمساءلة.
• إنشاء مقاييس الأداء وإجراء تقييمات منتظمة لضمان أعلى مستويات رضا العملاء.
• تنفيذ أنظمة لجمع ردود فعل العملاء، تحليل الاتجاهات، واقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجربة سلسة للسكان عبر جميع الوظائف، من المبيعات إلى الصيانة وما بعدها.
• دفع المبادرات التي تشجع على مشاركة السكان وبناء المجتمع.
• استخدام التكنولوجيا والمنصات الرقمية لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز تقديم الخدمة.
• إعداد تقارير وعروض تقديمية حول أداء خدمة العملاء للإدارة العليا والمساهمين.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة واتجاهات خدمة العملاء لمواصلة الابتكار وتحسين الخدمات.