الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملخص العام:

مدير تجربة العملاء والابتكار مسؤول عن ضمان أن احتياجات وتوقعات العملاء في قلب مشاريع بنية النقل العامة عبر دورة حياتها الكاملة من التصميم والبناء إلى التشغيل.

تعتبر هذه الوظيفة أساسية في قيادة التفكير التصميمي عبر مشاريع النقل من خلال دمج صوت العميل، والممارسات الرائدة في النقل والصناعات المجاورة، ومبادئ تصميم الخدمة في المبادرات المعقدة للنقل لتقديم حلول تنقل سلسة وميسرة وجاهزة للمستقبل.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

تطوير وقيادة استراتيجية تصميم تجربة العملاء الشاملة المتوافقة مع أهداف العمل.
قيادة إدخال تقنيات جديدة، وحلول تنقل ذكية، وممارسات مبتكرة (مثل منصات MaaS، البيانات في الوقت الحقيقي، تذاكر بدون تلامس، تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتصميم مستدام) تعزز من جودة الخدمة وكفاءة العمليات.
إنشاء مقاييس قابلة للقياس لتجربة العملاء والابتكار مثل مؤشر رضا العملاء، موثوقية الخدمة، إمكانية الوصول، وتبني التكنولوجيا الرقمية. قيادة دورات تحسين مستمرة للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة والتقنيات الناشئة.
التعاون مع فرق التصميم والهندسة والبناء والتشغيل لدمج نتائج العملاء والابتكار في جميع مراحل التخطيط ومراجعات التصميم ومرحلة البناء والاستعداد للخدمة. ضمان تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وتحقيقها من خلال التشغيل التجريبي والعمليات الثابتة.
إدخال والإشراف على مبادرات مبتكرة لتعزيز الرحلات متعددة الوسائط.
تطبيق التفكير التصميمي، وتصميم الخدمة، ورسم الخرائط النظامية لتطوير نقاط تواصل جديدة مع العملاء.
العمل مع أصحاب المصلحة عبر العمليات والرقمية والتخطيط لضمان دمج سلس لمبادرات تجربة العملاء.
الإشراف على رسم خرائط رحلة العميل، وتطوير الشخصيات، وبرامج أبحاث صوت العميل.
توجيه فريق صغير في دفع أساليب التصميم المتمحورة حول المستخدم ومختبرات الابتكار.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات:

درجة بكاليوس.

درجة ماجستير في تصميم الخدمة، إدارة الابتكار، تخطيط النقل، أو ما شابه ذلك مفضل

الخبرة:

12+ سنة من الخبرة في استراتيجية تجربة العملاء والابتكار، ويفضل أن تكون ضمن دول مجلس التعاون الخليجي.

مدير - تصميم تجربة العملاء والابتكار Qiddiya Investment Company