مدير - تصميم تجربة العملاء والابتكار

Qiddiya Investment Company

الملخص العام:

مدير تجربة العملاء والابتكار مسؤول عن ضمان أن احتياجات وتوقعات العملاء هي في صميم مشاريع بنية النقل العامة عبر دورة حياتها الكاملة من التصميم والبناء إلى العمليات.

هذه الوظيفة أساسية في قيادة التفكير التصميمي عبر مشاريع النقل من خلال دمج صوت العميل، وأفضل الممارسات في النقل والصناعات المجاورة، ومبادئ تصميم الخدمة في المبادرات المعقدة للنقل لتقديم حلول تنقل سلسة وقابلة للوصول وجاهزة للمستقبل.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية:

• تطوير وقيادة استراتيجية تصميم تجربة العملاء الشاملة بما يتماشى مع أهداف العمل.
• قيادة إدخال تقنيات جديدة، وحلول التنقل الذكية، والممارسات المبتكرة (مثل منصات MaaS، البيانات في الوقت الحقيقي، التذاكر غير التلامسية، التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتصميم المستدام) التي تعزز جودة الخدمة وكفاءة العمليات.
• تأسيس مقاييس قابلة للقياس لتجربة العملاء والابتكار مثل مؤشر رضا العملاء، موثوقية الخدمة، إمكانية الوصول، وتبني التكنولوجيا الرقمية. قيادة دورات التحسين المستمر للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة والتقنيات الناشئة.
• التعاون مع فرق التصميم والهندسة والبناء والعمليات لتضمين نتائج العملاء والابتكار طوال مراحل التخطيط ومراجعات التصميم ومرحلة البناء والاستعداد للخدمة. ضمان تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وتحقيقها من خلال التشغيل والتشغيل الثابت.
• مقدمة ومراقبة المبادرات المبتكرة لتعزيز الرحلات متعددة الوسائط.
• تطبيق التفكير التصميمي، تصميم الخدمة، ورسم الأنظمة لتطوير نقاط اتصال جديدة مع العملاء.
• العمل مع أصحاب المصلحة عبر العمليات والرقمية والتخطيط لضمان تكامل سلس لمبادرات تجربة العملاء.
• الإشراف على رسم خرائط رحلة العملاء، وتطوير الشخصيات، وبرامج أبحاث صوت العميل.
• توجيه فريق صغير في دفع منهجيات التصميم المركزي حول المستخدم ومختبرات الابتكار.