مدير - تخطيط الوجهات

The Red Sea Development Company

مسؤوليات الوظيفة

القيادة وإدارة الفريق
- قيادة وإدارة فريق مركز العمليات المتكاملة، وتعزيز ثقافة التعاون، والمسؤولية، والتحسين المستمر.
- الإشراف على التوظيف، والتدريب، والجدولة، وتقييم الأداء لضمان وجود قوة عاملة ماهرة ومتحفزة.
- العمل كنقطة التصعيد الرئيسية للقضايا التشغيلية الحرجة، وتقديم الإرشادات وحل النزاعات.

التنسيق التشغيلي والتنفيذ
- ضمان التنسيق السلس بين مركز العمليات المتكاملة والأقسام الوظيفية المختلفة (مثل: تكنولوجيا المعلومات، الأمن، اللوجستيات، إلخ) للحفاظ على الاستمرارية التشغيلية.
- مراقبة العمليات في الوقت الحقيقي لتحديد الاختناقات، والمخاطر، أو عدم الكفاءة، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- دفع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والأهداف التشغيلية.

الاستراتيجية وتنفيذ نموذج التشغيل
- تنفيذ الرؤية الاستراتيجية لمركز العمليات المتكاملة من خلال تحويلها إلى خطط قابلة للتنفيذ وسير العمل داخل المركز.
- تحسين نموذج تشغيل مركز العمليات المتكاملة ليتماشى مع الأهداف، مع ضمان القابلية للتوسع والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
- مراجعة وتنقيح العمليات، والأدوات، والتقنيات بشكل منتظم لتعزيز الكفاءة والفعالية.

مراقبة الأداء والتقارير
- تطوير وصيانة لوحات المعلومات، والتقارير، والمقاييس لتتبع أداء مركز العمليات المتكاملة والصحة التشغيلية.
- تقديم رؤى وتوصيات للقيادة العليا حول الاتجاهات التشغيلية، والمخاطر، والفرص.
- إجراء مراجعات بعد الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية لمنع تكرار المشكلات.

الامتثال والحكومة
- ضمان الامتثال للوائح الصناعة، والسياسات التنظيمية، ومعايير السلامة.
- الحفاظ على توثيق الإجراءات، والبروتوكولات، وآثار التدقيق للمساءلة.

التكنولوجيا والابتكار
- الإشراف على تنفيذ وصيانة أدوات مركز العمليات المتكاملة (مثل: أنظمة المراقبة، ومنصات الاتصال، وتحليلات البيانات).
- تقييم التكنولوجيا الناشئة لتعزيز قدرات مركز العمليات المتكاملة وصنع القرار.

التفاعل مع أصحاب المصلحة
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين (مثل: التنفيذيين، ورؤساء الأقسام) والشركاء الخارجيين (مثل: الموردين، والعملاء). التواصل مع تحديثات التشغيل، والتحديات، والإنجازات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين بشفافية.

إدارة الميزانية والموارد
- إدارة ميزانية مركز العمليات المتكاملة، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال من حيث التكلفة (مثل: التوظيف، والتكنولوجيا، والتدريب).
- التفاوض على العقود مع الموردين ومقدمي الخدمات لدعم عمليات مركز العمليات المتكاملة.