المدير - الخدمات المصرفية المتميزة

Client of Talentmate

Company Description

بنك أبوظبي الأول هو بيئة شاملة حيث يقدر كل شخص التجارب ووجهات النظر والأفكار والمعتقدات للآخرين. نحن في وضع فريد للتعلم من جميع زملائنا، حيث نجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في FAB، ستحصل على دعم فريقك وعلاقة قوية مع مديرك المباشر، الذي سيثق بك في تحمل المسؤولية وسيتعرف على أدائك الجيد. بينما نتبنى طرقًا مختلفة لرؤية العالم، ونستمع إلى بعضنا البعض ونحترم وجهات النظر المختلفة، نصبح أقوى معًا.

Job Description

Customer Acquisition

• فهم متطلبات العميل وتقييمها ومناقشتها والاتفاق على جدوى الصفقة بالتنسيق مع المنتجات والشركاء ذوي الصلة، لضمان متطلبات العمل.
• تطوير خطط الحسابات لمتابعة الفرص التجارية المحددة بسرعة وتقديم تحديثات منتظمة تتعلق بتطوير الأنابيب والحسابات.
• تقديم مدخلات لرئيس الوحدة حول احتياجات العملاء والاتجاهات في السوق، والتي تكون قابلة للتسويق من أجل تعزيز المنتجات وبالتالي تلبية احتياجات العملاء.
  
  

• بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وإدارة حساباتهم تحت إشراف ودعم رئيس الوحدة، لضمان استمرارية الأعمال ومساعدة العملاء في اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن حساباتهم وشرح الخدمات المالية المعروضة لهم.
• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع العملاء في المحفظة لضمان تقديم الخدمة المناسبة وحل القضايا بشكل فعال.
• تطوير علاقة عمل وثيقة مع جميع الشركاء المنتجين للمساهمة في فرص البيع المتقاطع.
• إعداد وتنفيذ برنامج مكالمات لتقييم المخاطر، وتقييم الفرص وزيادة الإمكانية لبيع المنتجات بشكل متقاطع لضمان توافق استراتيجية علاقة البنك مع المحفظة وجودة الصناعة.
  
  

• عقد اجتماعات منتظمة مع عملاء المحفظة والحفاظ على حوار مستمر معهم لمناقشة احتياجاتهم المالية وتقديم المنتجات والخدمات لزيادة إيرادات المحفظة وضمان أنهم على دراية بجميع المنتجات/الخدمات المتعلقة بوضعهم وتحليل الائتمان.
• البقاء على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات التي يستخدمها العملاء من البنك، والمشكلات، والطلبات، وما إلى ذلك التي ترفع عبر أي قسم من أقسام البنك، لضمان وعي العميل.
• ضمان أن جميع القضايا التنظيمية والتدقيق والامتثال في مكانها وأن جميع الضوابط الداخلية مرتبة للحفاظ على أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقليل الخسائر التشغيلية وتقليل عدد الحوادث القريبة.
  
  

• تطوير العلاقات والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
• التفاعل مع أصحاب المصلحة بما في ذلك العمليات والتكنولوجيا والفروع والقانون والمخاطر وما إلى ذلك لتقديم مستوى مناسب وفعال من تجربة العميل لعملائنا.
  
  

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالتشاور مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد متطلبات التدريب والتطوير لنفسه والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريب المطلوب.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور.
• البقاء على اطلاع بالتطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني.
  
  

• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة علاقات العملاء في التجزئة
• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو المالية والمصرفية أو مجال دراسي ذي صلة
• شهادة SCA (CISI المستوى 3) وقواعد وأنظمة الإمارات العربية المتحدة (إلزامي)