مدير، تطبيقات تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

الغرض من الوظيفة

مدير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات يقود ويدير فريق تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، المسؤول عن دعم الأنظمة، التطوير، وجمهور كبير من مستخدمي البنك. مع فهم قوي لأنظمة الخدمات المصرفية والمالية، التطبيقات، ودعم المستخدمين، مع الالتزام بمعايير ITIL وضمان خدمة موجهة نحو العملاء. الإشراف على تنفيذ التطبيقات والبرمجيات، وتوثيق وصيانة الحلول على مستوى البنك بما يتماشى مع المعايير التنظيمية. مسؤول عن إدارة وتطوير فريق من موظفي تطوير ودعم التطبيقات/البرمجيات، لتقديم إدارة خطية، قيادة فريق التطوير، وتطوير القدرات المستمرة. تحديد أولويات وتخصيص العمل، لضمان أن التطبيقات والأنظمة تلبي SLAs وKPIs المتفق عليها. تشمل الخبرة إصلاحات التطبيقات، الضبط، مراقبة الأداء، إصلاح الأخطاء، النشر، الدعم، وتوثيق المعايير والإجراءات. يركز الدور على خدمة العملاء المتميزة

المسؤوليات الاستراتيجية

• صياغة وتنفيذ استراتيجيات وأهداف القسم بما يتماشى مع اتجاه وحدة تطوير التطبيقات. الإبلاغ عن الأداء لرئيس تكنولوجيا المعلومات.
• تطوير ومراقبة الميزانيات القسم بناءً على النفقات المخطط لها. الإبلاغ لرئيس تكنولوجيا المعلومات عن أداء الميزانية.
• تطوير وصيانة سياسات وإجراءات تطوير التطبيقات التي تتوافق مع الممارسات الرائدة. ضمان التناسق عبر EDB.
• ضمان أن أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات تعمل بشكل فعال، وكفء، ومتناسق لتحقيق معايير تشغيلية عالية.
• اعتماد أفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات من القطاع المصرفي وقطاعات أخرى.
• مراقبة جودة التطبيقات وضمان الالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء الداخليين.
• فرض ممارسات قوية لإدارة التغيير لتطبيقات وحلول البرمجيات.
• ضمان أن فريق التطبيقات يقدم خدمة دعم احترافية، موجهة نحو العملاء، وعالية الأداء.
• دعم تطوير الأعضاء في الفريق وإدارة الأداء.
• تقديم التوجيه والإرشاد لضمان تحقيق جميع الأهداف والالتزامات.
• الحفاظ على تحسين طرق دعم التطبيقات والبرمجيات، والمعايير، وKPIs، وSLAs عبر جميع التطبيقات والبرمجيات المدعومة من تكنولوجيا المعلومات في EDB.
• ضمان اتباع عمليات إدارة الجودة، بما في ذلك أساليب الدعم القوية، التي تم اختبارها بالكامل، وعالية الجودة، والإجراءات، والأدوات.
• تطوير وصيانة علاقات مهنية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات، والأعمال، والأطراف الثالثة ذات الصلة والموردين الاستراتيجيين.
• تقديم ملكية واضحة وحل للحوادث/المشاكل المتعلقة بالتطبيقات/الأنظمة المدعومة وفقًا لـ SLAs وKPIs المتفق عليها
• ضمان اكتمال الأسباب الجذرية للحوادث الرئيسية/الحرجة، وحلها أو تقديم حلول بديلة لتخفيف الحوادث المستقبلية.
• المساعدة في خطط وأنشطة استمرارية الأعمال واستعادة الخدمة. ضمان أن بيئات التطبيقات/البرمجيات يتم صيانتها بالكامل مع التحديثات المدعومة، والتصحيحات، وحزم الخدمة.
• إدارة طلبات الوصول إلى تطبيقات/أنظمة تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الامتثال لـ SLAs المتفق عليها، وسياسات الأمان، والإجراءات.
• الحفاظ على سلوك مهني عالٍ، وأخلاقيات، ونزاهة في خدمات القسم.
• تطوير والاحتفاظ بالموظفين الموهوبين لتحقيق أهداف المساهمين/المالية.
• مساعدة البنك في الوفاء بالمسؤوليات الاجتماعية من خلال تطوير والاحتفاظ بالموظفين الإماراتيين، بهدف تحسين نسبة الموظفين الإماراتيين.
• تحديد وتطوير مبادرات التعلم 'ممارسات القيادة'.
• مراجعة وتحديث برامج التعلم والتطوير بشكل مستمر.

المسؤوليات التشغيلية

• إدارة شاملة لحلول البرمجيات والتطبيقات المستخدمة من قبل أعمال EDB والمكتب الخلفي.
• التعاون مع رؤساء الأعمال وأصحاب المصلحة لتحقيق أهداف الأعمال من البرمجيات والتطبيقات. العمل كمستشار رئيسي خلال مرحلة دراسة الحالة.
• إدارة فرق التطبيقات خلال دورات الاستحواذ، والتطوير، والنشر: دراسة الحالة، الاستحواذ، التحليل، التصميم، التطوير، ضمان الجودة، النشر، والدعم بعد الإطلاق.
• محاذاة تطوير التطبيقات، والاستحواذ، والتحسينات مع أصحاب المصلحة بناءً على أهداف الأعمال وقدرة الفريق.
• اعتماد أساليب استحواذ/تطوير برمجيات متنوعة، مثل Agile وSCRUM.
• فرض الرقمنة والأتمتة عبر تطبيقات EDB.
• مراجعة العقود المتعلقة بالتطبيقات، بما في ذلك اتفاقيات الترخيص ودعم الموردين.
• ضمان امتثال الموردين للعقود لضمان التزام المنتجات بالقواعد واللوائح الحاكمة.
• الإشراف على جمع المتطلبات، والتصاميم الوظيفية، والتقنية، والتطوير، والاختبار، وتنفيذ التطبيقات الداخلية بناءً على المنصات المفضلة للبنك والممارسات الرائدة.
• مراقبة وتوصية الحلول لمستخدمي النهاية وتقديم أنظمة كافية لتلبية المتطلبات.
• إدارة وثائق التصميم الفني للتحويلات، والواجهات، والتقارير.
• تعديل التقارير القياسية للتطبيقات وخلق تقارير جديدة، مع مراجعتها مقابل نموذج بيانات التطبيق.
• تحسين تطبيقات البنك وعملية الأعمال، بما في ذلك تقارير إضافية، وواجهات، وأدلة، ومواد تدريب.

• قيادة الفرق الفنية، بما في ذلك الشركاء التجاريين والمقاولين من الباطن، أثناء تنفيذ المشروع.
• ضمان التشغيل الآمن والمستقر لأنظمة تطبيقات البنك.
• إدارة التحكم في الإصدارات، والتكوين، وإدارة العيوب للتطبيقات المدعومة
• المشاركة في التطوير المهني للحفاظ على المهارات والمعرفة.