مدير خدمات العملاء (DCS001)

Client of Foreground

المسؤوليات الرئيسية

• كونه نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الحكوميين والخاصين الرئيسيين في المملكة العربية السعودية.
• الإشراف على إدارة الحسابات من البداية إلى التنفيذ إلى التقارير بعد الحدث والاحتفاظ بالعملاء.
• قيادة فريق خدمة العملاء، وضمان رضا العملاء، والتواصل الواضح، والتصعيد الفوري لأي مشكلات.
• التعاون مع القادة الإبداعيين، والاستراتيجية، والإنتاج لضمان تسليم متكامل ومتوافق مع العملاء.
• تحديد فرص البيع المتزايد والتجديد بنشاط، مما يساهم في أهداف إيرادات الوكالة وقيمة حياة العميل.
• إقامة عمليات حوكمة حسابات قوية، وهياكل تقارير، وآليات تغذية راجعة.

الملف المثالي

• خبرة 10 سنوات أو أكثر في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات في مجال الوكالات التجريبية أو الإبداعية.
• قدرة مثبتة على إدارة العملاء على مستوى تنفيذي والجداول الزمنية ذات الضغط العالي، خاصة في المملكة العربية السعودية.
• وعي ثقافي عميق وقدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل، ومتابعة قوية، وحضور مهني تحت الضغط.