مدير التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي

AccorHotel

التخطيط الاستراتيجي:

• تحديد الهدف السنوي للإيرادات في التجارة الإلكترونية لكل من القنوات المباشرة وغير المباشرة.
• تولي دور نشط في التخطيط الاستراتيجي، خطة التسويق وعمليات الميزانية، والقدرة على تحدي الاستراتيجية.
• إنشاء خطة وميزانية رقمية سنوية تغطي جميع القنوات والرافعات الرقمية (مباشر وغير مباشر).

إدارة الموقع:

• الإشراف على تصميم ووظائف ومحتوى موقع الفندق (All.com / Brand.com / Standalone).
• ضمان تحسين المواقع لمحركات البحث وتجربة المستخدم.
• تحديث الموقع بانتظام بالعروض الحالية والفعاليات والمحتوى ذي الصلة لدفع الغرف، ومنافذ الطعام والشراب، وMICE.

وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)

• إدارة العلاقات مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com وExpedia، إلخ.
• تنسيق استراتيجية OTA مع مدير الإيرادات.
• تحسين القوائم وإدارة المحتوى على جميع المواقع الخارجية.
• مراقبة وتحليل مقاييس الأداء لتعزيز الرؤية والتحويلات.
• تنشيط وإدارة الأدوات الرقمية على منصات OTA (إعلانات مدفوعة على Booking.com، إعلانات سفر Expedia، حزم، معززات الرؤية، إلخ.)

التسويق الرقمي

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويق رقمية شاملة، بما في ذلك تحسين محركات البحث، تسويق المحتوى والبريد الإلكتروني مع التركيز على الغرف، ومنافذ الطعام والشراب، وMICE.
• التنسيق مع فريق التسويق لضمان الاتساق في العلامة التجارية عبر جميع المنصات الرقمية (الصور، الفيديوهات، الوصف، العروض، إلخ.)
• التعامل مع تسويق البريد الإلكتروني باستخدام أداة طرف ثالث للغرف، ومنافذ الطعام والشراب، وغيرها من المنافذ بما يتماشى مع الاستراتيجية والإرشادات المؤسسية.
• إدارة سمعة الفندق على الإنترنت لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة الضيوف.
• العمل مع فريق علاقات الضيوف لمعالجة أي شكاوى أو قضايا تتعلق بالضيوف عبر الإنترنت بسرعة.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بالتعاون مع فريق التسويق لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة.
• إنشاء وتحرير المحتوى للمنصات مثل فيسبوك وإنستغرام.
• مراقبة تغطية وأداء قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.

تحليل البيانات والتقارير

• تحليل البيانات من مختلف المنصات الرقمية لتتبع الأداء وتحديد الفرص للتحسين.
• قياس وتقرير أداء جميع حملات التسويق الرقمي وتقييمها مقابل الأهداف.
• إعداد تقارير منتظمة حول المقاييس الرئيسية، مثل حركة مرور الموقع، معدلات التحويل، والإيرادات الناتجة عن القنوات الرقمية.
• مراقبة مصادر المعلومات الخارجية لتحديد فرص الإيرادات (OTA، GDS، دراسات السوق، أدوات الويب والرافعات).