مدير المناسبات Mandarin Oriental Hotel Group

1. التخطيط الاستراتيجي للفعاليات & التنمية

• مسؤول عن إنشاء وتنفيذ استراتيجية الفعاليات طويلة الأمد للمنتجع، تتماشى مع الأهداف التجارية العامة والموضع في سوق الفخامة الفائقة.
• العمل بالشراكة مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد الفرص التجارية الرئيسية التي تدفع حجوزات الفعاليات، بما في ذلك حفلات الزفاف الحصرية، وال retreats الشركات، وعروض الأزياء، وإطلاق المنتجات، والتجمعات الاجتماعية البارزة.
• قيادة أبحاث السوق والتحليل التنافسي للابتكار المستمر وتخصيص عروض الفعاليات التي تجذب الأفراد ذوي الثروات العالية (UHNWIs)، والمشاهير من قائمة A، وقادة الشركات العالمية.
• تطوير تقويم شامل للفعاليات المميزة، مع ضمان أن كل حدث يعكس نقاط البيع الفريدة للمنتجع.

2. إدارة علاقات العملاء & التنسيق مع كبار الشخصيات

• امتلاك دورة حياة علاقة العميل، من الاستفسار الأولي إلى المتابعة بعد الحدث، مع ضمان خدمة شخصية عالية الجودة في كل مرحلة.
• خدمة كجهة الاتصال الرئيسية للعملاء من كبار الشخصيات، وتوفير دعم على مستوى خدمة الكونسيرج وتوقع احتياجاتهم لضمان تنفيذ خالٍ من العيوب لكل التفاصيل.
• العمل عن كثب مع منظمي حفلات الزفاف، ومنظمي الفعاليات الشركات، ووكالات الفعاليات الفاخرة لبناء شراكات تدفع الأعمال المتكررة.
• الحفاظ على قاعدة بيانات واسعة من العملاء البارزين، مع ضمان توصيل الاتصالات والعروض والخدمات المخصصة لهؤلاء الضيوف قبل وأثناء وبعد الفعاليات.

3. الإشراف التشغيلي & تنفيذ الفعاليات

• قيادة التخطيط والتنسيق وتنفيذ جميع الفعاليات التي يستضيفها المنتجع، مع ضمان تجربة خالية من العيوب وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
• الإشراف على التنسيق متعدد الأقسام للفعاليات الكبيرة، مع ضمان التعاون الكامل بين الطعام والمشروبات، والتنظيف، وخدمات الضيوف، والأمان، والبائعين الخارجيين.
• إنشاء ملخصات تفصيلية للفعاليات، والجداول الزمنية، وخطط الطوارئ، مع ضمان التزام كل جانب من جوانب الحدث بأعلى معايير خدمة الفخامة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة المخاطر خلال الفعاليات، مع ضمان تلبية جميع متطلبات الصحة والسلامة والقانونية مع حماية سمعة المنتجع.

4. الأداء المالي & إدارة الإيرادات

• المسؤولية الكاملة عن الأداء المالي لقسم الفعاليات، بما في ذلك الميزانية، والتوقعات، والتقارير عن جميع مصادر الإيرادات المرتبطة بالفعاليات.
• تطوير وإدارة الميزانيات السنوية للقسم بالتعاون مع فريق المالية، مع التركيز على التحكم في التكاليف دون المساس بمعايير الخدمة.
• تنفيذ استراتيجيات لتحسين الإيرادات من خلال بيع الخدمات المميزة، والتفاوض على العقود مع العملاء والبائعين، وضمان ربحية كل حدث.
• الإشراف على مفاوضات البائعين وضمان أن جميع العقود، من الترفيه إلى تقديم الطعام، تعكس معايير العلامة التجارية الفاخرة مع كونها أيضًا مواتية من الناحية المالية للمنتجع.

5. القيادة & تطوير الفريق

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق الفعاليات، مع ضمان أن لديهم المهارات والتدريب والدعم لتقديم نتائج استثنائية باستمرار.
• إدارة الأداء والإنتاجية لمنظمي الفعاليات، والمنسقين، وموظفي الدعم، وإجراء مراجعات أداء منتظمة وتحديد أهداف واضحة تتماشى مع أهداف الأعمال للمنتجع.
• تعزيز ثقافة الإبداع، والاحتراف، والتعاون داخل القسم، مع ضمان أن الفريق يستمر في الابتكار وتجاوز توقعات الضيوف.
• ضمان تحسين مستويات التوظيف لتلبية الاحتياجات التشغيلية، وإدارة جداول الفريق خلال مواسم الذروة والانخفاض لضمان الكفاءة والتفوق في الخدمة.

6. إدارة تجربة الضيوف الفاخرة

• ضمان توافق جميع الفعاليات مع معايير العلامة التجارية الفاخرة الخاصة بالمنتجع، من المفهوم إلى التنفيذ، مع الحفاظ على اهتمام لا تشوبه شائبة بالتفاصيل وخدمة استثنائية للضيوف.
• المسؤولية عن جمع وتحليل التغذية الراجعة بعد الحدث، باستخدام رؤى الضيوف لتحسين تقديم الخدمة ورضا العملاء في الفعاليات المستقبلية.
• إنشاء تجارب حصرية ومخصصة تبرز مرافق المنتجع الفاخرة، والبيئة الطبيعية، والمرافق العالمية، مما يضمن أن كل حدث هو تجربة فريدة وراقية.

7. إدارة علاقات البائعين والشركاء

• إنشاء والحفاظ على علاقات مع بائعي الفخامة من الدرجة الأولى، مثل المصممين، ومقدمي الطعام، والمشاهير، وبائعين الزهور، مما يضمن الوصول إلى خدمات حصرية وعالية الجودة.
• التفاوض على العقود والشراكات، وتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان شروط مواتية لكل من المنتجع والعميل مع الحفاظ على الصورة الفاخرة للمنتجع.
• مراجعة أداء البائعين بانتظام، مع ضمان أن جميع الخدمات المقدمة تتماشى مع علامة المنتجع التجارية وتوقعات الضيوف.

8. التعاون في العلامة التجارية & التسويق

• العمل عن كثب مع فريق التسويق للترويج لقدرات الفعاليات في المنتجع، مع ضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع المواد الترويجية، بما في ذلك الكتيبات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وموقع المنتجع على الإنترنت.
• التعاون في مبادرات العلاقات العامة والتسويق، مثل استضافة فعاليات المؤثرين، وإطلاق الوسائط، والتعاون مع علامات تجارية فاخرة لزيادة الظهور والهيبة.
• تحفيز فرص العلاقات العامة للفعاليات من خلال الاستفادة من الفعاليات المميزة والعملاء البارزين لتعزيز صورة المنتجع كقائد في السوق الفاخرة.

9. الابتكار وتحليل الاتجاهات

• مراقبة الاتجاهات العالمية للفعاليات، خاصة داخل قطاع الفخامة الفائقة، لضمان بقاء المنتجع في طليعة الابتكار وتجربة الضيوف.
• تقديم تقنيات متطورة، واتجاهات الديكور، ومفاهيم الترفيه التي ترفع فعاليات المنتجع فوق معايير الصناعة.
• ضمان تجديد المساحات والتجهيزات الخاصة بالفعاليات بانتظام للحفاظ على جمالية عصرية راقية تجذب العملاء المميزين.

10. الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

• دمج الممارسات المستدامة في تخطيط الفعاليات، مع ضمان أن المنتجع يفي بالمعايير الصديقة للبيئة دون المساس بالفخامة.
• قيادة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال الفعاليات، بالتوافق مع الاتجاهات الصناعية الفاخرة التي تفضل الاستدامة، والعمل الخيري، والمشاركة المجتمعية.