الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يطور وينفذ ويحافظ على برنامج طلبات عدواني يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع نموذجًا مع أهداف حجز شخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.

يوافق على إطلاق المساحة للتموين لزيادة الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إتمام الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء).

تحليل وتقرير بيانات المبيعات والمالية

يحليل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجيات لتحقيق أهداف الغرف والتموين المالية للعقار.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لمدة ست فترات.

يستعرض نتائج رضا ضيوف المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق نموذجًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والمشروبات)، مستويات الخدمة، التنفيذ ضد العقد والرضا العام.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.

يشارك في ويمارس الأساسيات اليومية للخدمة للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الرئيسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حل أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.

يعمل بالتعاون مع قنوات مبيعات خارج العقار (على سبيل المثال، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات تكمل بعضها البعض، وليست مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر أحداث العملاء، والمعارض التجارية، والبعثات البيعية للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يقوم بمقابلة وتوظيف الموظفين الإداريين والعمال الذين يمتلكون المهارات المناسبة لتلبية احتياجات الأعمال للعمليات.

يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه قسم الموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لتحقيق أداء ناجح في وظائفهم.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

مدير الفعاليات والبروتوكول Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Director الوظائف التي تم البحث عنها