مدير قسم الاستقبال - يتحدث الألمانية أو الروسية

Saadiyat Rotana Resort & Villas

وصف الوظيفة

نحن نسعى حاليًا للبحث عن محترفين في قسم الاستقبال مفعمين بالشغف والنشاط ويركزون على الضيوف، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

كمدير قسم الاستقبال، أنت مسؤول عن جميع الأمور المتعلقة بخدمة الضيوف وعمليات الفندق وزيادة إيرادات الفندق بينما تقدم التميز في كل فرصة. تشمل هذه الوظيفة التحكم في توفر الغرف والوظائف اليومية لقسم الاستقبال، مثل التعامل مع وصول ومغادرة الضيوف، والطلبات المعلوماتية، وستشمل المسؤوليات الرئيسية مثل-

• ضمان حصول الضيوف على اهتمام سريع والاعتراف الشخصي طوال إقامتهم في الفندق، والاستجابة لاحتياجات الضيوف وحل أي مشاكل قد تنشأ مما يؤدي إلى أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف
• التخطيط وتنفيذ تطبيق ضوابط التوفر لتلك الشرائح السوقية، والتي ستزيد من إيرادات الغرف والطعام والشراب وغيرها من الإيرادات حيثما كان ذلك ممكنًا
• الحفاظ على مستوى أداء عالٍ بين موظفي التواصل مع الضيوف لضمان معرفتهم وودهم وأدبهم في جميع الأوقات
• إبلاغ الإدارة عبر التقارير عن نتائج الاتجاهات أو انطباعات الضيوف والمشاكل في الفندق التي تؤثر على الضيوف أو العمليات
• العمل عن كثب مع قسم التدبير المنزلي لتحضير الغرف بأقل وقت ضائع ولتوزيع الضيوف القادمين بشكل مناسب
• المشاركة في القرارات المتعلقة بأهداف الإشغال، واستراتيجيات التسويق، وتطوير الأسعار
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون خريج جامعة أو كلية مع حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه. يجب أن تكون ملمًا بالكمبيوتر مع معرفة عملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق مثل أوبرا؛ وفهم أنظمة المبيعات مثل ميكروس مع القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بوضوح، بطلاقة وفعالية في الكتابة والقراءة.

المعرفة والقدرات

سيكون المرشح المثالي محترفًا متمرسًا بخلفية قوية في قسم الاستقبال ومهارات ممتازة في العلاقات مع العملاء، وحل المشكلات وإدارة الوقت. ستكون موجهًا نحو النتائج، استباقيًا، ومفكرًا مبتكرًا مع القدرة على القيادة، والتحفيز، والابتكار في جميع المواقف، ويجب أن تمتلك القدرات التالية-

فهم الأعمال

التأثير على النتائج

التخطيط للأعمال

بناء الفريق

تقدير التنوع

قيادة الناس

القدرة على التكيف

الدافع لتحقيق النتائج

تركيز على العملاء

إدارة العمليات

تفاصيل الوظيفة