مدير المبيعات الحكومية و GCC Marriott International

أنشطة العمل الأساسية

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

• يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.
• يساعد في تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج طلبات قوي يركز على زيادة الأعمال.
• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.
• يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

تعظيم الإيرادات

• يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).
• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

• يوافق على إطلاق المساحات للتقديم لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

• يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الإيرادات المالية وإيرادات تقديم الطعام.
• يساعد إدارة الإيرادات في إكمال تقديرات دقيقة لستة فترات.
• يستعرض نتائج رضا الضيوف في المبيعات وتقديم الطعام لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ مقابل العقد والرضا العام.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.
• يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
• يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.
• يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• يقدم خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
• يكتسب فهمًا لعميل الممتلكات المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا العمل والمخاوف، لتقديم حلول عمل أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

• يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليون أو الخارجيون.
• يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلكات (مثل، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الممتلكات وأن جهود المبيعات مكملة، وليست مكررة.
• يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية، والولائية، والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
• يحضر الأحداث الخاصة بالعملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.