مدير خدمات الضيوف

Accor

ما الفائدة لك

• بطاقة مزايا الموظف تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم.
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا.
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وحول العالم!
• القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا في المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل كوكب 21
  
  

وصف الوظيفة

بصفتك مدير خدمات الضيوف، تتولى الدور الأساسي في تنسيق تجارب استثنائية لذوي الشخصيات المهمة وجميع الضيوف من خلال التحضير الدقيق، والمهنية الدافئة، والإشراف التشغيلي السلس. تضمن إدارة وصول ذوي الشخصيات المهمة بدقة من تخصيص الغرف قبل الوصول والمرافق المصممة خصيصًا إلى ترتيب لمسات الترحيب مثل بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، وإيماءات الضيافة المصممة خصيصًا. يستمر إشرافك من خلال عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة السلسة والأنيقة، وخدمات المرافقة، وتحديث ملفات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات في الوقت المناسب. تحافظ على السيطرة الكاملة على العمليات المالية مثل الصندوق، خدمات صرف العملات، تنسيق التدقيق الليلي، وتسويات الفواتير بينما تدير الحجوزات العشوائية وحجوزات بعد ساعات العمل بكل هدوء.

كل تفاعل مع الضيوف يعكس التزامك الثابت باللطف والانتباه: من توزيع بطاقات المفاتيح والحفاظ على أمان الضيوف، إلى ضمان التسليم الفوري للرسائل، البريد، والطرود. سواء كنت تتولى مكتب المعلومات، مركز الأعمال، أو مكتب صرف العملات، ترد بسرعة وبمعرفة على الاستفسارات، مع الحفاظ دائمًا على التناسق مع هياكل أسعار الفندق، الباقات، والخصومات.

التفاعل المستمر وال discreet مع الضيوف هو جزء من إيقاعك اليومي سواء كنت تتواصل مع ذوي الشخصيات المهمة عبر الهاتف، تتعامل مع ترتيبات النقل مع مكتب الحقائب، أو تراقب وتعالج الحالات غير العادية. تحافظ على عرض لا تشوبه شائبة في جميع أنحاء المكتب الأمامي، وتتدخل للحفاظ على تدفق العمليات، والتحقق من النوبات ومدخلات دفتر السجل، وتحديد أولويات المهام المعلقة. تتواصل بشكل استباقي مع قسم التدبير المنزلي والطعام والشراب بشأن جاهزية غرف ذوي الشخصيات المهمة، والمغادرات، والوصول، وترتب بفكر لمسات احتفالية من باقات الزهور، الكعك، والبطاقات للمناسبات الخاصة. تقارير علاقات الضيوف النظامية تكمل يومك، مما يضمن نقل المعلومات الحيوية إلى النوبة القادمة حتى تظل عمليات الفندق منسقة بلا عيوب.

المهارات الأساسية والكفاءات

الكفاءة مع أنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا)، أنظمة الحجز، إدارة علاقات العملاء، ونظام إدارة الممتلكات أمر أساسي

إتقان الميزانية، تخطيط الإيرادات، عمليات ضمان الجودة، وتحليل البيانات غالبًا ما يكون مطلوبًا

تعتبر مهارات القيادة القوية، وبناء الفريق، وحل النزاعات، والتواصل الفعال من الجوهر لهذا الدور.

تتطلب قيادة الضيافة مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي، واتخاذ القرار تحت الضغط، والتعاطف، والقدرة على التكيف

إظهار القدرة على إدارة توقعات الضيوف، وحل المشكلات بشكل استباقي، وإجراء استعادة الخدمة عند الحاجة

الحفاظ على الظهور في مناطق الضيوف، وضمان معايير الخدمة، وزراعة ثقافة الضيافة غير المعقولة هي توقعات رئيسية

المؤهلات

التعليم

شهادة الثانوية العامة + خبرة أو درجة لمدة عامين؛ يفضل البكاليوس للأدوار العليا

الخبرة

5+ سنوات في عمليات مواجهة الضيوف، مع 3-5 سنوات في دور إداري