الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مدير خدمات الضيوف، تولي الدور الأساسي في تنسيق تجارب استثنائية لـ VIPs وجميع الضيوف من خلال التحضير الدقيق، الاحتراف الدافئ، والإشراف التشغيلي السلس. تضمن إدارة وصول VIP بدقة من تخصيص الغرف قبل الوصول والوسائل المريحة المعدلة إلى ترتيب لمسات الترحيب مثل بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، وإيماءات الضيافة المخصصة. يستمر إشرافك من خلال عمليات تسجيل الدخول والخروج السلسة والأنيقة، وخدمات المرافقة المصاحبة، والتحديث في الوقت المناسب لملفات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات. تحتفظ بالتحكم الكامل في العمليات المالية، كاشير، خدمات صرف العملات، تنسيق تدقيق الليل، وتسويات الفواتير أثناء إدارة الحجوزات الفورية والحجوزات بعد ساعات العمل بكل هدوء.

كل تفاعل مع الضيوف يعكس التزامك الثابت باللطف والانتباه: من توزيع بطاقات المفاتيح والحفاظ على أمان الضيوف، إلى ضمان التسليم في الوقت المناسب للرسائل، البريد، والطرود. سواء كنت تعمل في مكتب المعلومات، مركز الأعمال، أو مكتب صرف العملات، ترد بسرعة ومعرفة على الاستفسارات، مع الحفاظ دائمًا على التناسق مع هياكل أسعار الفندق، الحزم، والخصومات.

التفاعل المستمر والتقدير للضيوف هو جزء من روتينك اليومي سواء كنت تسجل دخول VIP عبر الهاتف، تدير ترتيبات النقل مع مكتب الحقائب، أو تراقب وتعالج الأحداث غير العادية. تحافظ على تقديم لا تشوبه شائبة في المكتب الأمامي، وتدخل للحفاظ على سير العمليات، والتحقق من النوبات ومدخلات السجل، وتحديد أولويات المهام المعلقة. تتواصل بشكل استباقي مع قسم التدبير المنزلي والمأكولات والمشروبات بشأن جاهزية غرف VIP، المغادرات، والوصول، وتقوم بترتيب لمسات احتفالية مثل باقات الزهور، الكعك، وبطاقات للمناسبات الخاصة. تقارير علاقات الضيوف المنهجية تكمل يومك، مما يضمن نقل المعلومات الحيوية إلى النوبة القادمة بحيث تبقى عمليات الفندق منسقة بلا عيب.

المهارات الأساسية والقدرات

الكفاءة مع أنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا)، أنظمة الحجز، CRM، و PMS أمر ضروري

التفوق في الميزانية، تخطيط الإيرادات، عمليات ضمان الجودة، وتحليل البيانات غالبًا ما يكون مطلوبًا

قدرات القيادة القوية، وبناء الفريق، وحل النزاعات، والتواصل الفعال هي جوهر هذا الدور.

يتطلب قيادة الضيافة مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي، واتخاذ القرارات تحت الضغط، والتعاطف، والقدرة على التكيف

القدرة المثبتة على إدارة توقعات الضيوف، حل القضايا بشكل استباقي، وإجراء استعادة الخدمة عند الحاجة

الحفاظ على الظهور في مناطق الضيوف، وضمان معايير الخدمة، وزراعة ثقافة الضيافة غير المعقولة هي توقعات رئيسية

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم

شهادة الثانوية + خبرة أو درجة لمدة عامين؛ يفضل درجة البكالوريوس للأدوار العليا

الخبرة

5+ سنوات في العمليات المتعلقة بالضيوف، مع 3-5 سنوات في دور إداري

مدير خدمات الضيوف ACCOR

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير خدمات الضيوف الوظائف التي تم البحث عنها