الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يفهم أهمية عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يقوم بمراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة الخروج المحتمل أو التفريغ لإعداد مهام العمل.

يجرد المخزون لضمان توافر الإمدادات الكافية.

يشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع لضمان الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على رأس العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.

يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء معهم.

يحدد مواعيد الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظف وحضوره.

يضمن أن يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، ويتم إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للسياسة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يضمن أن يتم التعرف على الموظفين في جميع النوبات.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يراجع نتائج رضا الموظفين.

يشارك في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب ويتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 3 سنوات من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

مدير التدبير المنزلي Marriott International