مدير التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التنظيف والميزانيات

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يفهم أهمية تشغيل القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة للضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين أو التفريغ لإعداد مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان وجود إمدادات كافية.

يشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.

يتواصل مع الموظفين بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.

يشرف على عمليات المناوبة اليومية للتنظيف ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يشارك في الاجتماعات الدورية للقسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد ويقدم تدريبًا إضافيًا حسب الحاجة.

ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يحدد جدول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يضمن أن سياسات العقار تُنفذ بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تُكمل وفقًا للسياسة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يضمن أن يتم التعرف على الموظفين في جميع المناوبات.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يراجع نتائج رضا الموظفين.

يشارك في مقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.