مدير التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يفهم أهمية عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويقوم بتثقيف الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالمغادرين أو المخرجين المحتملين لإعداد مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.

يشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع الغرف العامة والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع لضمان الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على العمل لتدريب العاملين الجدد في الغرف وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.

يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يحدد جدولة الموظفين حسب متطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يضمن أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للسياسة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يضمن أن يتم تقدير الموظفين في جميع النوبات.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التقدمي للموظفين.

يستعرض نتائج رضا الموظف.

يشارك في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمنح الموظفين القوة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب ويدير مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.