مدير الحد من الخسائر Marriott International

إدارة عمليات الأمن / الوقاية من الخسائر

• يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.
• يجري تحقيقاً حول جميع خسائر الأصول العقارية ويحولها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.
• ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية الأصول العقارية بشكل فعال.
• الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن للوقاية من الخسائر للشركة.
• إجراء دوريات دورية في جميع أنحاء الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.
• يتعرف على النجاح عبر مجالات المسؤولية.
• يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
• يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر المادية وممارسات العمل غير الآمنة.
• ينفذ خطط العمل لمراقبة والتحكم في المخاطر.
• يحافظ على التقارير والوثائق المطلوبة المتعلقة بدوريات الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.
• يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قيادة فرق الأمن / الوقاية من الخسائر

• يحضر اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر واجتماعات التوقعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية للتواصل مع ضباط الوقاية من الخسائر.
• يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف علنياً بمساهمات أعضاء الفريق.
• يتواصل أهمية إجراءات السلامة، موضحاً رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يحدد احتياجات تطوير الآخرين ويقوم بالتدريب، والإرشاد، أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يوفر التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• يوفر المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمنح الموظفين القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يحقق معايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.
• يضم سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة المطالبات بشكل فعال.
• يجلب القضايا إلى انتباه الموارد البشرية حسب الحاجة.
• يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث الحوادث العامة للموظفين إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.
• يجري تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• يكمل الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
• يدير سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق.
• يحافظ على شهادات الإسعاف الأولي والإنعاش القلبي الرئوي المطلوبة لضباط الوقاية من الخسائر.
• يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج أو دورات تعليمية رسمية، ويقوم بتعليم أو توجيه الآخرين.
• يوفر خدمات تتجاوز ما هو متوقع لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

مسؤوليات إضافية

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.
• يبلغ و / أو يحدّث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يوفر المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.