مدير العمليات - مجموعة القابضة

Confidential Company

المسمى الوظيفي: مدير العمليات

القسم: المكتب التنفيذي

التقارير إلى: المدير العام

ما هي الوظيفة؟

مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية في الفندق والشقق؛ ضمان

تنسيق سلس بين الأقسام، والحفاظ على معايير الخدمة العالية، و

تحسين الكفاءة التشغيلية العامة. هذه الوظيفة مركزية لتقديم تجربة ممتازة للضيوف

مع ضمان التحكم في التكاليف وسير العمل التشغيلي السلس.

ستشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، والترفيه، والتنظيف، وخدمة الطعام والشراب

، العمليات الطهو والهندسة.

يومك العادي:

• العمل مع التقارير المباشرة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم وضمان

تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية الأخرى.

• تلبية معايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء المستهدفين، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على

زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للفندق.

• تطوير وإدارة وتنفيذ خطة استراتيجية سنوية مبتكرة وتنافسية للعقار لتحديد أولويات واضحة

للموارد مقابل الميزانية لزيادة حصة السوق،

وتفضيل العلامة التجارية وإجمالي الإيرادات.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات على مستوى العقار تقدم منتجات وخدمات تلبي

أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية وتوفر عائدًا

على الاستثمار.

• يجب أن توازن بفعالية بين التكاليف مع الحفاظ على خدمات عالية الجودة، وضمان أن جميع

التكاليف التشغيلية تساهم في الربحية.

• ضمان أن الفندق يلتزم بالتنظيمات وإجراءات التشغيل القياسية لماريوت، ومعايير الصحة والسلامة،

وإرشادات البيئة. هذا مهم بشكل خاص حيث أن تركيز ماريوت على

الاستدامة وكفاءة الطاقة هو مؤشر أداء رئيسي لجميع قادة الفندق.

• اتخاذ زمام المبادرة في دفع المبادرات عبر فريق الفندق لدعم أجندة الأعمال المسؤولة للفندق نحو المسؤولية الاجتماعية للشركات.

• إنشاء وإدارة ميزانيات الفندق والتوقعات مع رئيس الشؤون المالية وقادة العمليات.

• مراقبة تدفقات الإيرادات وضمان وجود خطط استراتيجية قائمة لإدارة الإيرادات المثلى المستمرة.

• الاستفادة من الشراكات الخارجية مع بائعي العقارات والوكالات والموردين لضمان

الامتثال لطرق العمل في ماريوت.

• دفع وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيوف مع رؤساء العمليات لتحقيق

المحركات الرئيسية لرضا الضيوف.

• تحليل قضايا تجربة الضيوف، وتحديد الاتجاهات وتنفيذ خطط العمل لضمان

التحسين المستمر.

• العمل مع إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع

استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية وقيادة تنفيذها.

• دعم رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات وضمان التوافق

بين فرق القيادة في الفندق.

• تطوير أنظمة تمكّن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف وضمان

تركيز الفريق المستمر على نتائج تجربة الضيوف.

• نقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم لتحقيق

النتائج المرجوة.

• البقاء مرئيًا والتفاعل مع الضيوف بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة

المنتج، ومستويات الخدمة ورضا الضيوف العام.

• تضمين رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات العمليات مع التركيز على

توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.

• تحديد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية إدارة الأداء

ومسؤولية الإدارة التشغيلية عن الأداء الناجح.

• إجراء تقييم أداء سنوي مع التقارير المباشرة.

• طلب ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين

لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

• دعم التغيير، وضمان تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والإقليمية

وإبلاغ إجراءات المتابعة للفريق حسب الاقتضاء.