مدير العمليات - مجموعة القابضة

Confidential Company

المسمى الوظيفي: مدير العمليات

القسم: المكتب التنفيذي

التبليغ إلى: المدير العام

ما هي الوظيفة؟

مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية في الفندق والشقق؛ لضمان

التنسيق السلس بين الأقسام، والحفاظ على معايير الخدمة العالية، و

تحقيق الكفاءة التشغيلية العامة. هذه الوظيفة مركزية لتقديم تجربة ممتازة للضيوف

مع ضمان التحكم في التكاليف وتدفقات العمل التشغيلية السلسة.

ستشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، والترفيه، والتنظيف، وخدمة الطعام والشراب،

العمليات الطهو والهندسة.

يومك اليومي:

• يعمل مع التقارير المباشرة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم ويضمن

تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية الأخرى.

• تلبية معايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء المستهدفين، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على

زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للفندق.

• تطوير وإدارة وتنفيذ خطة استراتيجية سنوية مبتكرة وتنافسية للملكية لتحديد أولويات واضحة

للموارد وفقًا للميزانية لزيادة حصة السوق، وتفضيل العلامة التجارية والإيرادات الإجمالية.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات على مستوى الملكية تقدم منتجات وخدمات لتلبية

أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية وتوفير عائد

على الاستثمار.

• يجب الموازنة بشكل فعال بين التكلفة والحفاظ على خدمات عالية الجودة، مع ضمان أن جميع

التكاليف التشغيلية تساهم في الربحية.

• ضمان أن الفندق يفي باللوائح العامة لماريوت وإجراءات التشغيل القياسية، ومعايير الصحة والسلامة، و

وإرشادات البيئة. هذا مهم بشكل خاص حيث أن تركيز ماريوت على

الاستدامة وكفاءة الطاقة هو مؤشر أداء رئيسي لجميع قادة الفنادق.

• اتخاذ زمام المبادرة بشكل استباقي في دفع المبادرات عبر فريق الفندق لدعم جدول أعمال الفندق

المسؤول نحو المسؤولية الاجتماعية للشركات.

• إنشاء وإدارة ميزانيات الفندق والتوقعات جنبًا إلى جنب مع رؤساء الشؤون المالية والقادة

التشغيلية.

• مراقبة تدفقات الإيرادات وضمان وجود خطط استراتيجية مستمرة للإدارة المثلى للإيرادات.

• الاستفادة من الشراكات الخارجية مع بائعي الملكية، والوكالات والموردين لضمان

الامتثال لطرق عمل ماريوت.

• دفع وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيوف جنبًا إلى جنب مع رؤساء العمليات لتحقيق

عوامل الدفع الرئيسية لرضا الضيوف.

• تحليل مشكلات تجربة الضيوف، وتحديد الاتجاهات وتنفيذ خطط العمل لضمان

التحسين المستمر.

• العمل مع إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع

استراتيجية العمل للعلامة التجارية وقيادة تنفيذها.

• ريادة رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات وضمان التوافق

بين فرق القيادة بالفندق.

• تطوير أنظمة تمكّن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف وضمان تركيز الفريق

بشكل مستمر على نتائج تجربة الضيوف.

• التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم لتحقيق

النتائج المرجوة.

• البقاء مرئيًا والتفاعل مع الضيوف بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة

>

المنتج، ومستويات الخدمة ورضا الضيوف بشكل عام.

• دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات العمليات مع التركيز على

>

توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.

• تحديد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية إدارة الأداء

>

ومسؤولية الإدارة التشغيلية عن الأداء الناجح.

• إجراء تقييم أداء سنوي مع التقارير المباشرة.

• طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين

>

لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

>

• ريادة التغيير، وضمان تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والإقليمية و

>

التواصل بشأن الإجراءات اللاحقة مع الفريق حسب الضرورة.

>