الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة فريق العمليات

يضمن أن الأهداف تُترجم للفريق فيما يتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية.

يخلق ويعزز بيئة الملكية التي تركز على التحفيز، والتمكين، والعمل الجماعي، والتحسين المستمر، والشغف بتقديم الخدمة.

يفهم نتائج رضا الموظفين والضيوف ويضع خطط عمل لمهاجمة مجالات الحاجة وتوسيع نقاط القوة.

يضمن أن الفريق لديه القدرات لتلبية التوقعات.

يقود بالقدوة من خلال إظهار الثقة بالنفس، والطاقة، والحماس.

يساعد الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات الضيوف المتغيرة باستمرار، وتجاوزها.

إدارة وظائف عمليات الملكية

يتبع خطة الجهود الثانية واستعادة الملكية المحددة.

يُنشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا الضيوف، وبطاقات التعليق، ورسائل الضيوف.

يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف الموظفين.

يمتد بالاحتراف واللطف للموظفين في جميع الأوقات.

يتواصل / يحدّث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين.

يلتقي نصف سنويًا مع الموظفين على أساس فردي.

يساعد / يُعلم الفريق بالتخطيط ضد الضيوف والأهداف الساعات / الغرف المشغولة.

يؤدي وظائف العمل الساعية حسب الحاجة.

إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة الضيوف

يوفر خدمة عملاء ممتازة من خلال كونه متاحًا / قريبًا لجميع الضيوف.

يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف الضيوف.

يمتد بالاحتراف واللطف للضيوف في جميع الأوقات.

يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء.

يضمن أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة.

إدارة الربحية

يساعد في إجراء تدقيق الجودة السنوي المطلوب مع GM & RD.

يضمن وجود برنامج تحكم رئيسي فعال.

يستعرض البيانات المالية، وتقارير المبيعات والأنشطة، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف.

يتلقى توصيات التوظيف من مشرفي الفريق.

يضمن أن التوجيهات للأعضاء الجدد في الفريق شاملة ومكتملة في الوقت المناسب.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

اخصائي الحماية Marriott International