اخصائي الحماية Marriott International

ملخص الوظيفة

يعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات الفندق في الملكية. قد تشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، ، نادي الترفيه / الصحة، خدمات الضيافة، الطعام والشراب / الطهي والهندسة / الصيانة. يعمل المنصب مع التقارير المباشرة (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ الاستراتيجيات departmental ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية. يضمن المنصب أن تفي عمليات الفندق بمعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم وتطوير علاقات إيجابية مع الملاك. يطور وينفذ استراتيجيات تشمل الملكية بالكامل تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين من العلامة التجارية والموظفين وتوفر عائدًا على الاستثمار.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، خدمات الضيافة، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، خدمات الضيافة، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة الربحية

يظهر ويتواصل مع العوامل الأساسية لرضا الضيوف لعملاء العلامة التجارية المستهدفين.

يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات.

يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.

يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية وتقود تنفيذها.

إدارة أهداف الإيرادات

يراقب أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية.

يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية.

يقوم بتدريب ودعم فريق العمليات لإدارة نسبة الإشغال والأسعار والأجور والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال.

يستعرض تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المقررة بالأجور الفعلية، ويقوم بتوجيه التقارير المباشرة لمعالجة مناطق المشاكل ويجعل الفريق مسؤولاً عن النتائج.

قيادة العمليات وفرق الأقسام

يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التنسيق بين فرق القيادة في الفندق.

يطور أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المطلوبة.

إدارة تجربة الضيوف

يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

يخلق جواً في جميع الغرف ومناطق الطعام والشراب يتماشى مع توقعات الضيوف أو يتجاوزها.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف بشكل مستمر.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوي.

يضمن أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في العمليات (مثل: الاجتماعات التمهيدية، اجتماعات الموظفين).

يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، يشارك في الاجتماعات اليومية ويظهر سلوكيات الخدمة المطلوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين / العمليات مع التركيز على إيجاد طرق مبتكرة لتحسين النتائج بشكل مستمر.