مدير خدمات مهنية

Classera

Classera تبحث عن مدير خدمات مهنية أول ذو خبرة، استراتيجي، ومركز على التنفيذ لقيادة تقديم تنفيذات المؤسسات، التطوير المخصص، والحلول الموجهة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ستشرف هذه الوظيفة على التفاعل مع العملاء الرئيسيين من القطاعين العام والخاص مثل وزارات التعليم، الوكالات الحكومية، ومؤسسات التدريب المؤسسي.

ستكون مسؤولاً عن تأسيس خدمات مهنية كوظيفة مستقلة، قابلة للتوسع، ومنضبطة مالياً مما يسمح للهندسة الأساسية بالتركيز على الابتكار على المدى الطويل. تمزج هذه الوظيفة بين الصرامة التشغيلية، استراتيجية العميل، والقيادة متعددة الوظائف لضمان تنفيذ سلس، إدارة واضحة، ورضا العملاء.

المهمة والوظيفة

تكون وظيفة خدمات المنتجات المهنية مسؤولة عن:

• تقديم تنفيذات تقنية وإطلاقات على مستوى المؤسسات
• إدارة التخصيصات الخاصة بالعملاء تحت نماذج الفوترة بالوقت والمواد (T&M)
• دعم العطاءات ذات المخاطر العالية والتكامل مع المنصات الداخلية/الخارجية
• العمل مع المنتج لتصنيف الطلبات كخاصة، مُنتَجة، أو تسليم من طرف ثالث

كرئيس لهذه الوظيفة، ستكلف ببناء هيكل التسليم، فرض الانضباط في التنفيذ، وامتلاك جودة الخدمة والربحية من البداية إلى النهاية.

المسؤوليات الرئيسية

القيادة التنظيمية والتنفيذ

• بناء وقيادة فريق عالي الأداء بما في ذلك مستشاري التنفيذ، مديري البرامج، محللي الأعمال، ومديري الحسابات الفنية (TAMs)
• تحديد إطار تسليم Classera، وكتب التشغيل، ونموذج الإدارة
• إدارة مجموعة موارد قائمة على T&M، مع تحقيق التوازن بين الجودة، التكلفة، وجداول التسليم
• انتقال الموظفين الحاليين المتوافقين مع الوزارة إلى هذه الفريق المركزي للتسليم

حوكمة التخصيص

• بناء وتنفيذ إطار تقييم التخصيص مع المنتج والهندسة
• مراجعة طلبات ميزات العملاء من حيث الجدوى والتوافق مع خارطة طريق Classera
• تحديد وتسعير وإدارة جميع بيانات العمل (SOWs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• فصل تطوير العميل الخاص عن أولويات خارطة الطريق مع توثيق صارم

القيادة التنفيذية للعملاء

• كونك نقطة الاتصال التنفيذية للعملاء الرئيسيين، بما في ذلك:
• وزارات التعليم (مثل: عمان، مصر، البحرين، الكويت)
• الوكالات الحكومية والحسابات الكبيرة
• قيادة لجان توجيه العملاء، المراجعات التجارية الفصلية (QBRs)، والتنسيقات التنفيذية
• الإشراف على الإطلاقات الوطنية، والتكامل، وخطط التفاعل الاستراتيجي مع العملاء

التوافق بين المنتج والهندسة

• كونك حلقة الوصل بين فرق التسليم والمنتج/الهندسة
• تنبيه الميزات ذات الطلب العالي لإدراجها في خارطة الطريق
• ضمان تكامل جميع خدمات العمل بسلاسة مع منتجات Classera (LMS، C-Pay، Edumalls، C-Smarx)
• الحفاظ على القابلية للتوسع والجودة عبر جميع النشر

إدارة الموردين والنظام البيئي

• إدارة المتكاملين الخارجيين (SIs) والموردين الذين يتعاملون مع التسليم الخارجي
• ضمان مراقبة الجودة والامتثال التعاقدي في العمل من طرف ثالث
• الإشراف على تكامل الحلول الخارجية في منصة Classera عند الحاجة (مثل: التحليلات، أدوات الذكاء الاصطناعي، طبقات التقارير)

الملكية التشغيلية والمالية

• امتلاك العملية الكاملة لاستقبال العمل وخطة الفرز لجميع خدمات العمل (جوهرية مقابل مخصصة مقابل خارجية)
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسليم: جداول المشاريع، معدل النجاح، رضا العملاء (CSAT)، الهامش الإجمالي
• التعاون مع المالية، القانونية، والمبيعات لفرض التسعير، الفوترة، والربحية
• بناء الانضباط المالي في جميع التفاعلات القابلة للفوترة

المؤهلات

• 10+ سنوات من الخبرة في تسليم برمجيات المؤسسات، الاستشارات، أو الخدمات المهنية
• 5+ سنوات في أدوار قيادية، مع خبرة مثبتة في قيادة تنفيذات معقدة
• معرفة قوية بتكنولوجيا التعليم (K-12/التعليم العالي) أو بيئات الشراء الحكومية
• خبرة في تسليم SaaS، دورات حياة التخصيص، وفوترة T&M
• خبرة عملية مع SOWs، SLAs، والعمل مع موردين تطوير خارجيين
• يجيد اللغة الإنجليزية والعربية
• بكالوريوس في الأعمال، الهندسة، أو التعليم؛ يفضل ماجستير إدارة الأعمال

الكفاءات الرئيسية

• مفكر استراتيجي: يمكنه التوازن بين التسليم على المدى القريب والقابلية للتوسع على المدى الطويل
• باني: مرتاح في تصميم فرق جديدة، عمليات، وهياكل من الصفر
• قائد دبلوماسي: وجود تنفيذي مع مهارات ممتازة في التفاعل مع المساهمين
• مستند إلى المقاييس: يركز على مؤشرات الأداء الرئيسية، لوحات المعلومات، الأمور المالية، والأداء
• موجه نحو النظام: يفهم سلسلة التسليم من الاستقبال إلى الإطلاق