مدير خدمات مهنية

Classera

Classera تبحث عن مدير تنفيذي أول للخدمات المهنية ذو خبرة، استراتيجي، وتركيز على التنفيذ لقيادة تقديم تنفيذات المؤسسات، التطوير المخصص، والحلول الموجهة للعملاء عبر منطقة MENA. سيتولى هذا الدور الإشراف على التعاملات مع العملاء الرئيسيين في القطاعين العام والخاص مثل وزارات التعليم، الوكالات الحكومية، ومؤسسات التدريب الشركات.

ستكون مسؤولاً عن تأسيس الخدمات المهنية كوظيفة مستقلة قابلة للتوسع ومنضبطة مالياً مما يسمح للهندسة الأساسية بالتركيز على الابتكار على المدى الطويل. يدمج هذا الدور الصلابة التشغيلية، استراتيجية العميل، والقيادة متعددة الوظائف لضمان تنفيذ سلس، حوكمة واضحة، ورضا العملاء.

المهمة والوظيفة

وظيفة الخدمات المهنية للمنتجات مسؤولة عن:

• تقديم تنفيذات تقنية وإطلاقات على مستوى المؤسسة
• إدارة التخصيصات المحددة للعميل تحت نماذج الفواتير الخاصة بالوقت والمواد (T&M)
• دعم المناقصات عالية المخاطر والتكامل مع المنصات الداخلية/الخارجية
• العمل مع المنتج لتصنيف الطلبات كـ مخصص، منتج، أو تسليم من طرف ثالث

بصفتك رئيساً لهذه الوظيفة، سيتم تكليفك ببناء هيكل التسليم، فرض الانضباط في التنفيذ، وامتلاك جودة الخدمة والربحية من البداية إلى النهاية.

المسؤوليات الرئيسية

القيادة التنظيمية والتنفيذ

• بناء وقيادة فريق عالي الأداء يشمل مستشاري التنفيذ، مدراء البرامج، محللي الأعمال، ومدراء الحسابات التقنية (TAMs)
• تحديد إطار تسليم Classera، كتب التشغيل، ونموذج الحوكمة
• إدارة مجموعة الموارد القائمة على T&M، مع موازنة الجودة، التكلفة، ومواعيد التسليم
• تحويل الموظفين الحاليين المرتبطين بالوزارة إلى هذه الفريق المركزي للتسليم

حوكمة التخصيص

• بناء وتنفيذ إطار تقييم التخصيصات مع المنتج والهندسة
• مراجعة طلبات الميزات من العملاء للتأكد من جدواها وتوافقها مع خريطة طريق Classera
• تحديد، تسعير، وإدارة جميع بيانات العمل (SOWs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• فصل التطوير المحدد للعميل عن أولويات خريطة الطريق مع توثيق صارم

القيادة التنفيذية للعميل

• العمل كنقطة الاتصال التنفيذية للعملاء الرئيسيين، بما في ذلك:
• وزارات التعليم (مثل، عمان، مصر، البحرين، الكويت)
• الوكالات الحكومية والحسابات الكبيرة في المؤسسات
• قيادة لجان توجيه العملاء، مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs)، والتزامن التنفيذي
• الإشراف على الإطلاقات الوطنية، التكامل، وخطط التفاعل الاستراتيجي مع العملاء

محاذاة المنتج والهندسة

• العمل كحلقة وصل بين فرق التسليم والمنتج/الهندسة
• تحديد الميزات ذات الطلب العالي لإدراجها في خريطة الطريق
• ضمان أن جميع خدمات العمل تتكامل بسلاسة مع منتجات Classera (LMS، C-Pay، Edumalls، C-Smarx)
• الحفاظ على القابلية للتوسع والجودة عبر جميع عمليات النشر

إدارة الموردين والنظام البيئي

• إدارة موفري الخدمات الخارجيين (SIs) والموردين الذين يتعاملون مع التسليم الخارجي
• ضمان مراقبة الجودة والامتثال التعاقدي للعمل الخارجي
• الإشراف على تكامل الحلول الخارجية في منصة Classera عند الحاجة (مثل: التحليلات، أدوات الذكاء الاصطناعي، طبقات التقارير)

الملكية التشغيلية والمالية

• امتلاك عملية إدخال وتصفية كاملة لجميع أعمال الخدمات (الأساسية مقابل المخصصة مقابل الخارجية)
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسليم: مواعيد المشاريع، معدل النجاح، رضا العملاء (CSAT)، الهامش الإجمالي
• التعاون مع المالية، القانونية، والمبيعات لفرض التسعير، الفواتير، والربحية
• بناء الانضباط المالي في جميع التعاقدات القابلة للفوترة

المؤهلات

• أكثر من 10 سنوات من الخبرة في تسليم البرمجيات المؤسسية، الاستشارات، أو الخدمات المهنية
• أكثر من 5 سنوات في أدوار قيادية، مع خبرة مثبتة في قيادة تنفيذات معقدة
• معرفة قوية بتكنولوجيا التعليم (K-12/التعليم العالي) أو بيئات الشراء الحكومية
• خبرة في تسليم SaaS، دورات حياة التخصيص، وفواتير T&M
• خبرة عملية مع SOWs، SLAs، والعمل مع بائعي التطوير الخارجيين
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
• بكالوريوس في الأعمال، الهندسة، أو التعليم؛ يفضل ماجستير في إدارة الأعمال

الكفاءات الرئيسية

• مفكر استراتيجي: يمكنه موازنة التسليم القصير الأجل مع القابلية للتوسع على المدى الطويل
• باني: مرتاح لتصميم فرق جديدة، عمليات، وهياكل من الصفر
• قائد دبلوماسي: حضور تنفيذي مع مهارات ممتازة في التواصل مع أصحاب المصلحة
• مدفوع بالمعايير: يركز على مؤشرات الأداء الرئيسية، لوحات المعلومات، الشؤون المالية، والأداء
• موجه نحو النظام: يفهم سلسلة التسليم من الإدخال إلى الإطلاق