مدير الجوده Marriott International

ملخص الوظيفة

مسؤول عن التواصل بشأن مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال تقديم المشورة، والتوجيه، والتدريب، وتسهيل العمليات. يعمل هذا المنصب مع التقارير المباشرة، والمديرين العامين، والموظفين الآخرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. يتحمل المنصب مسؤولية ضمان أن تفي عمليات الجودة بمهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء المستهدفين، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى الملكية. .

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أهداف ضمان الجودة

يقوم بتدريب المديرين على اعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.

يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.

يوجه جهود الجودة في الملكية لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.

يسهل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس.

قيادة فريق ضمان الجودة

يقوم بتدريب أعضاء الفريق والمديرين على تقنيات حل المشكلات، وتحسين العمليات، والتخطيط الاستراتيجي

يطور أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

يقوم بتدريب المديرين على اعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.

يثقف الموظفين الجدد حول أساسيات عمليات الجودة، وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورهم في التحسين المستمر.

ي familiarizes الموظفين بتقارير الإنتاج اليومية للجودة وكيفية اكتشاف الاتجاهات في مناطق عملهم وبدء تحليل السبب الجذري.

إدارة أدوات الجودة

يضمن أن تكون ممارسات الإدارة على جميع المستويات متماشية مع أدوات الجودة.

يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.

يظهر ويتواصل مع المحركات الرئيسية لرضا الضيوف لعملاء العلامة المستهدفين.

يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.

إدارة تجربة الضيوف

يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها.

يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.

يخلق جوًا في جميع الملكيات يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يسهل تطوير حلول إبداعية لتجاوز العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.

يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.

يضمن حدوث اتصالات منتظمة ومستدامة في ضمان الجودة.

يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج بشكل مستمر.

يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات الانضباط والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.

يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والإقليم، ويبلغ الفريق بالإجراءات اللاحقة حسب الحاجة.