مدير الجوده Marriott International

ملخص الوظيفة

مسؤول عن التواصل بمفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال تقديم المشورة، والتوجيه، والتدريب، والتسهيل. تعمل الوظيفة مع المرؤوسين المباشرين، والمديرين العامين، وموظفين آخرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. تتحمل الوظيفة مسؤولية ضمان أن عمليات الجودة تتماشى مع مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء المستهدفين، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى العقار. .

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة مدتها عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية في العمل

إدارة أهداف ضمان الجودة

يقوم بتوجيه المديرين حول اعتماد أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.

يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم العقار نحو تحقيق الأهداف.

يوجه جهود الجودة في العقار لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.

يسهل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات النظامية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس.

قيادة فريق ضمان الجودة

يدرب أعضاء الفريق والمديرين على تقنيات حل المشكلات، وتحسين العمليات، والتخطيط الاستراتيجي.

يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.

يقوم بتوجيه المديرين حول اعتماد أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.

يثقف الموظفين الجدد حول أساسيات عمليات الجودة، وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورهم في التحسين المستمر.

يعرف الموظفين بتقارير الإنتاج اليومي للجودة وكيفية رصد الاتجاهات في مجالات عملهم وبدء تحليل أسباب الجذور.

إدارة أدوات الجودة

يضمن أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات تتماشى مع أدوات الجودة.

يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع، وعرض، وتتبع، وتحليل اتجاهات العيوب.

يظهر ويتواصل مع المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.

يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.

إدارة تجربة الضيف

يستعرض تعليقات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية مناسبة.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

ينشئ جوًا في جميع الممتلكات يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.

يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومتساوي.

يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في ضمان الجودة.

يعزز التزام الموظف بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويجسد سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين / العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.

يحدد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يجري تقييم الأداء السنوي مع المرؤوسين المباشرين وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.

يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والإقليم ويقوم بالتواصل مع الفريق بشأن الإجراءات اللازمة.