مدير المساكن

AccorHotel

نحن نبحث عن مدير إقامات ذو خبرة ورؤية لقيادة عملياتنا السكنية في دبي، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور القيادي الحاسم، ستشرف على جميع جوانب الإدارة السكنية، مما يضمن بيئات وتجارب سكنية استثنائية لمقيمينا مع الحفاظ على التميز التشغيلي والمساءلة المالية. توفر هذه الوظيفة فرصة لتشكيل الثقافة السكنية، ودفع المبادرات الاستراتيجية، وقيادة فريق ديناميكي في بيئة نابضة بالحياة ومتعددة الثقافات.

إدارة عمليات العقار

• يعمل مع فريق القيادة لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية العمل للعلامة التجارية وتقود تنفيذها.
• يستعرض استطلاع مشاركة الملاك ويعد خطط عمل سنوية، بطاقات تعليق، نتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
• يلتزم بالتميز التشغيلي: مشاركة الملاك والموظفين، والتميز المالي وإدارة العقار
• يقيم ما إذا كان فريق العمليات يلبي احتياجات الخدمة ويقدم ملاحظات لفريق العمليات.
• يشارك في جولات المساحات العامة مع الهندسة وخدمة الغرف لضمان الحفاظ على المساحات العامة ومناطق خلف الكواليس بشكل جيد وتوافر عمليات الصيانة الوقائية.
• يتجول في المبنى بانتظام ويتحدث مع أعضاء الفريق، الملاك، وأصحاب المصلحة الرئيسيين لفهم احتياجات العمل وتقييم الفرص التشغيلية.
• يعمل مع الفريق لوضع عمليات وأنظمة عمل مستدامة تدعم تنفيذ الاستراتيجية.
• يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد ما إذا كانت الملكية السكنية تؤدي وفقًا للميزانية.
• يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة.
• يحدد ويصحح عيوب المباني والخدمات مع تقديم زيادة في القيمة.
• ينفذ معايير عالية لجميع جوانب سلامة الحياة، والوقاية من الخسائر، وهويات الملاك، وحماية الخصوصية.
• يحافظ على جرد كامل من: معلومات الملاك، أماكن وقوف السيارات والتخزين، الرسوم الشهرية المشتركة للجمعية، النشرة الإخبارية الشهرية/ربع السنوية للملاك، ميزات الفندق، الخدمات، ومفاهيم ومعلومات مطعم الفندق.
• يحافظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات وإجراءات الفندق والإقامة.

قيادة فرق العمليات

• يضمن أن يتم معاملة أعضاء الفريق بشكل عادل ومنصف.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويقدم سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
• يضع وينفذ القرارات الضرورية للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.
• ينفذ برامج التدريب والتطوير المتعلقة بإدارة العقار لتعزيز خدمة الجودة المستمرة.

إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة في العقار

• يحضر اجتماعات الملاك وأصحاب المصلحة عند الحاجة، ويقدم تقارير شهرية وبيانات مالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين
• يؤسس علاقات قوية مع جميع الملاك، والجمعية للحفاظ على مجتمع سكني ناجح.
• يعزز التآزر من خلال التعليم، والتواصل والابتكار.

إدارة الربحية

• يعمل مع التقارير المباشرة لتحديد مجالات القلق وتأسيس طرق لتحسين الأداء المالي للأقسام.
• يعد ويعمل ضمن قيود الميزانية السنوية للإقامات.
• يحدد المحركات الرئيسية لنجاح العمل ويحتفظ بالقيادة مركزة على القليل الحاسم لتحقيق النتائج.
• يضع وينفذ استراتيجيات على مستوى الملكية تقدم المنتجات والخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات الملاك المستهدفين للعلامة التجارية والموظفين ويقدم عائدًا على الاستثمار.
• يوفر تقارير في الوقت المناسب عن الأداء المالي والتوقعات لمجلس الإدارة.
• يوجه مجلس الإدارة بشأن متطلبات إدارة العقار المناسبة وامتثال الحوكمة.

إدارة تجربة الملاك

• يخلق جوًا في جميع المناطق المشتركة السكنية يتجاوز أو يلبي توقعات الملاك.
• يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق القيادة.
• يحقق أن العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة موجودة لإنتاج النتائج المرغوبة.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع التقارير المباشرة وفريق العمليات بالكامل.
• يضمن أن التقارير المباشرة تفعل نفس الشيء لفريقهم.
• يتواصل مع العملاء، (مثل: الملاك، البائعين، الضيوف) بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة والرضا العام.
• يلتزم بآداب الهاتف.
• يتعامل مع شكاوى الملاك من خلال اتباع إجراء التهدئة الفورية والتحقق من رضا الضيوف.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويدير التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف بشكل مستمر.
• يتحقق من أن الموظفين يتم معاملتهم بشكل عادل ومنصف.
• يتحقق من أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في العمليات (مثل: اجتماعات ما قبل التحول، اجتماعات الموظفين).
• يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويقدم سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الملاك، وضيوفهم، والموظفين.
• يضيف رضا الملاك كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
• يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية تقييم الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.
• يستطلع آراء الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يتحقق من أن سياسات الملكية تُدار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية تقييم الأداء.
• يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
• يدعم التغيير، ويدير تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والمنطقة ويبلغ الفريق بالإجراءات اللاحقة حسب الحاجة.