مدير المساكن SO/

إدارة عمليات الممتلكات تعمل مع فريق القيادة لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية عمل العلامة التجارية وتقود تنفيذها. تستعرض استبيان مشاركة المالكين وتعد خطط عمل سنوية وبطاقات تعليق ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين. تلتزم بالتميز التشغيلي: مشاركة المالكين والموظفين، والتميز المالي وإدارة الممتلكات. تقيم ما إذا كان فريق العمليات يلبي احتياجات الخدمة وتقدم ملاحظات لفريق العمليات. تشارك في جولات الفضاء العام مع الهندسة والتدبير المنزلي لضمان صيانة الفضاء العام ومناطق خلف المنزل بشكل جيد ووجود عمليات صيانة وقائية. تتجول في المبنى بانتظام وتتحدث مع أعضاء الفريق والمالكين والمعنيين الرئيسيين لفهم احتياجات العمل وتقييم الفرص التشغيلية. تعمل مع الفريق لوضع عمليات عمل وأنظمة مستدامة تدعم تنفيذ الاستراتيجية. تستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد ما إذا كانت الممتلكات السكنية تحقق أداءً يتماشى مع الميزانية. تتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة. تحدد وتصحح عيوب المبنى والخدمة مع تقديم زيادة في القيمة. تنفذ معايير عالية لجميع جوانب سلامة الحياة، والوقاية من الخسائر، وهوية مالك الوحدة، وحماية الخصوصية. تحافظ على جرد كامل: معلومات مالكي الوحدات، ومساحات وقوف السيارات والتخزين، ورسوم الجمعية الشهرية، ونشرة المالكين الشهرية/الربع سنوية، وميزات الفندق، والخدمات، ومفاهيم معلومات مطعم الفندق. تحافظ على معرفة كاملة وتلتزم بجميع سياسات وإجراءات الفندق والإقامة. قيادة فرق العمليات تضمن أن يتم التعامل مع أعضاء الفريق بشكل عادل ومتساو. تحتفل بالنجاحات وتعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. تعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، وتشارك في الاجتماعات اليومية وتعرض سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين. تطور وتنفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الممتلكات نحو تحقيق الأهداف. تنفذ برامج التدريب والتطوير المتعلقة بإدارة الممتلكات لتعزيز جودة الخدمة المستمرة. إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة في الممتلكات تحضر اجتماعات الملاك وأصحاب المصلحة حسب الحاجة، وتقدم تقارير شهرية وبيانات مالية للمعنيين الرئيسيين. تؤسس علاقات قوية مع جميع الملاك، والجمعية للحفاظ على مجتمع سكني ناجح. تعزز التآزر من خلال التعليم والتواصل والابتكار. إدارة الربحية تعمل مع التقارير المباشرة لتحديد مجالات القلق وتأسيس طرق لتحسين الأداء المالي للأقسام. تعد وتعمل ضمن قيود الميزانية السنوية للسكن. تحدد المحركات الرئيسية لنجاح الأعمال وتحافظ على تركيز القيادة على الأمور الحرجة لتحقيق النتائج. تطور وتنفذ استراتيجيات على مستوى الممتلكات تقدم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات مالكي المقيمين المستهدفين والموظفين وتوفر عائدًا على الاستثمار. توفر تقارير في الوقت المناسب عن الأداء المالي والتوقعات لمجلس الإدارة. توجه المجلس بشأن متطلبات إدارة الممتلكات المناسبة والامتثال للحوكمة. إدارة تجربة المالك تخلق جوًا في جميع المناطق المشتركة السكنية يلبي أو يتجاوز توقعات الملاك. تدافع عن رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات وتضمن التوافق بين فرق القيادة. تتحقق من أن العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة موجودة لإنتاج النتائج المرغوبة. تؤسس وتحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع التقارير المباشرة وفريق العمليات بالكامل. تضمن أن التقارير المباشرة تفعل الشيء نفسه لفريقهم. تتواصل مع العملاء، (مثل، الملاك، البائعين، الضيوف) بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام. تلتزم بآداب الهاتف. تتعامل مع شكاوى المالكين من خلال اتباع إجراءات التهدئة الفورية والتحقق من رضا الضيوف. إدارة وأنشطة الموارد البشرية تسهل تطوير حلول إبداعية لتجاوز العقبات وتدير التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار. تتحقق من أن الموظفين يتم التعامل معهم بشكل عادل ومتساو. تتحقق من وجود تواصل منتظم ومستمر يحدث في العمليات (مثل، إحاطات قبل التحول، اجتماعات الموظفين). تعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، وتشارك في الاجتماعات اليومية وتعرض سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الملاك وضيوفهم والموظفين. تدمج رضا المالكين كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار. تحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء وتتحمل الموظفين المسؤولية عن الأداء الناجح. تطلب ملاحظات الموظفين، وتستخدم سياسة الباب المفتوح وتستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة المشكلات أو المخاوف. تتحقق من أن سياسات الممتلكات تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأداء. تجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. تدافع عن التغيير، وتدير تنفيذ مبادرات الأعمال العلامة التجارية والإقليمية وتبلغ فريق العمل بالإجراءات اللاحقة حسب الضرورة.