مدير المخاطر Marriott International

أنشطة العمل الأساسية

إدارة عمليات الأمن / منع الخسائر

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يجري تحقيقات في جميع خسائر الأصول العقارية ويحولها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية الأصول العقارية بشكل فعال.

الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة الأمن والسلامة لمنع الخسائر في الشركة.

يجري دوريات دورية في جميع أنحاء العقار ومناطق وقوف السيارات.

يعترف بالنجاح عبر مجالات المسؤولية.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وتسوية الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر الجسدية وممارسات العمل غير الآمنة.

ينفذ خطط العمل لمراقبة والسيطرة على المخاطر.

يحتفظ بالتقارير والوثائق المطلوبة المتعلقة بدوريات العقار ومناطق وقوف السيارات.

يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قيادة فرق الأمن / منع الخسائر

يحضر الاجتماعات التمهيدية والاجتماعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية للتواصل مع ضباط منع الخسائر.

يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يتواصل حول أهمية إجراءات السلامة، موضحًا رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يحدد الاحتياجات التطويرية للآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو قضايا الموظفين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويظهر خدمة عملاء ممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يفي بمعايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.

يدمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.

مسؤوليات إضافية

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

يقوم بإبلاغ وتحديث المسؤولين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يقدم المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.