مدير الغرف العقبة

Kerten Hospitality

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على جميع عمليات قسم الغرف، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والتنظيف، والحجوزات، وخدمات الضيوف، لضمان العمليات اليومية السلسة والفعالة.

قيادة وتدريب وتطوير فريق قسم الغرف لتقديم معايير خدمة عالية وتجارب استثنائية للضيوف.

ضمان عمليات تسجيل الوصول والمغادرة السلسة، وجاهزية الغرف، والنظافة، ورضا الضيوف بشكل عام.

مراقبة مستويات الإشغال، والتوقعات، ومخزون الغرف لتحسين الأداء وزيادة الإيرادات.

تنفيذ والحفاظ على معايير الخدمة، وإجراءات التشغيل القياسية، وعمليات ضمان الجودة بما يتماشى مع توقعات العلامة التجارية والشركة.

التعاون بشكل وثيق مع فرق الإيرادات، والمبيعات، والمطاعم لتنسيق تجربة الضيوف والاستراتيجيات التشغيلية.

التعامل مع ملاحظات الضيوف، والشكاوى، ومتطلبات الشخصيات المهمة بشكل احترافي، وضمان الحل السريع.

مراقبة والسيطرة على تكاليف الأقسام، بما في ذلك تكاليف العمالة والنفقات التشغيلية، لضمان الكفاءة.

استخدام ملاحظات الضيوف، والبيانات، وتقارير التشغيل لدفع التحسين المستمر وتعزيز تقديم الخدمة.

الخبرة والمهارات

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).

أكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات قسم الغرف، مع سنتين على الأقل في دور إداري أو قيادي.

معرفة قوية بعمليات مكتب الاستقبال والتنظيف، ومعايير الخدمة، وإدارة تجربة الضيوف.

فهم قوي لإدارة الإشغال، والتوقعات، والتخطيط التشغيلي.

الخبرة في بيئات ما قبل الافتتاح أو الأدوار متعددة الأقسام هي ميزة قوية.

إتقان عالٍ في أنظمة الفنادق (نظام إدارة الممتلكات، مدراء القنوات، أنظمة التنظيف) وأدوات التقارير التشغيلية.

مهارات قوية في القيادة، والتواصل، وتطوير الفريق.

الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة.