مدير الغرف

Marriott International

ملخص الوظيفةيعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات الغرف في الملكية. تشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، نادي الترفيه/الصحة، والتدبير المنزلي. يعمل المنصب مع التقارير المباشرة (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم ويضمن تنفيذ استراتيجية الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية والمبادرات الخاصة بالعلامة التجارية. يضمن المنصب أن تفي عمليات الغرف بمعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركيزها على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم. يقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات على مستوى الملكية تقدم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين من العلامة التجارية والموظفين وتوفر عائدًا على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية.ملف المرشح التعليم والخبرة درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.أو درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.الأنشطة الأساسية للعمل إدارة الربحية يظهر ويتواصل مع السائقين الرئيسيين لرضا الضيوف لعميل العلامة التجارية المستهدف. يحلل مشاكل الخدمة ويحدد الاتجاهات. يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف. يعمل مع فريق إدارة الغرف لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية وتقود تنفيذها.إدارة أهداف الإيرادات يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقابل الميزانية. يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية. يقوم بتوجيه ودعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والسعر، والرواتب والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال. يراجع تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المقدرة بالأجور الفعلية، موجهًا التقارير المباشرة لمعالجة المناطق المشكلة ويحاسب الفريق على النتائج.قيادة العمليات وفرق القسم يدعم رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويتأكد من التوافق بين فرق القيادة في الغرف. يطور أنظمة تمكّن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف. يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المطلوبة.إدارة تجربة الضيف يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية مناسبة. يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة والرضا العام. يخلق جوًا في جميع غرف الطعام والشراب يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف بشكل مستمر. يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومنصف. يضمن أن التواصل العادي والمستمر يحدث في الغرف (مثل: الاجتماعات قبل التحول، اجتماعات الموظفين). يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين. يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على ابتكار طرق جديدة لتحسين النتائج باستمرار. يضع الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح. يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وأن يتم استكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال الخاصة بالعلامة التجارية والمنطقة، ويتواصل بشأن إجراءات المتابعة مع الفريق حسب الحاجة.