مدير الغرف Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة

تحت إشراف مدير الفندق، وضمن حدود سياسات وإجراءات روزوود الدوحة، للمساعدة في تحقيق الأهداف والمستهدفات المحددة في الميزانيات من خلال زيادة الإيرادات، من خلال الحفاظ على سمعة الفندق والبناء عليها، وضمان تحقيق الأهداف التجارية.

الإشراف وتوجيه رؤساء الأقسام، وقيادة ودعم الفريق لضمان تلبية احتياجات الضيوف بأعلى معايير الجودة التي يتطلبها الفندق وتجاوز التوقعات.

يكون مسؤولاً عن سير العمل بسلاسة في الفندق، على أساس يومي، وتقديم المشورة والإرشاد لرؤساء الأقسام وأعضاء الفريق. تحمل المسؤولية التشغيلية الكاملة للمناطق المعينة: رضا الضيوف؛ رضا الموظفين؛ جودة المنتج؛ الكفاءة التشغيلية؛ مسائل التوظيف ومعايير السلامة من الحرائق، بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية

الجودة:

ضمان أن جميع مناطق الفندق تلبي معايير الخدمة الخاصة بروزوود.

قيادة ودفع المبادرات لزيادة الوعي بمعايير خدمة روزوود عبر الفندق لضمان أن تظل الخدمة والمنتجات عالية الجودة في المقدمة.

ضمان تنفيذ ومراجعة خطط العمل الخاصة بالأقسام بناءً على نتائج تدقيق جودة الخدمة.

مراجعة الأنشطة اليومية لجميع المناطق التي تقع تحت المسؤولية المباشرة.

مراجعة، بالتعاون مع مدير مكتب الاستقبال، الوصول والمغادرة على أساس يومي، لضمان إجراء التخصيصات اللازمة للغرف والتواصل بشأن متطلبات وسائل الراحة مع الأقسام المعنية لاتخاذ الإجراءات.

الحفاظ على وجود في الردهة ومقدمة المنزل كما هو مناسب: الترحيب بوصول الضيوف المهمين والضيوف العاديين (الإقامات وغير الإقامات)؛ ضمان تحقيق معايير خدمة روزوود بشكل متسق؛ مراقبة المظهر الجسدي ونظافة الردهة، والإقامات والأماكن العامة.

الإشراف لضمان الحفاظ على نظام تاريخ الضيوف بدقة ووضوح، وأن المتطلبات المسجلة يتم الامتثال لها لكل ضيف فردي.

التحقق، بالتعاون مع مدير قلب المنزل ومدير الهندسة، من 10 غرف أو أجنحة كحد أدنى أسبوعياً وجميع غرف/أجنحة VIP، لضمان تنفيذ العمل اللازم للحفاظ على الإقامة وفقاً للمعايير المطلوبة.

ضمان تشغيل برنامج الغرف الوقائية/المثالية بشكل متسق وفعال.

إعداد جدول إدارة الواجبات التنفيذية وتولي نوبات إدارة الواجبات التنفيذية كما هو محدد.

إدارة ردود الفعل من العملاء بشكل فعال، واستخدام قضايا العملاء ومدحهم لتفعيل تحسينات طويلة الأجل في المنتجات والخدمات، ومشاركة أفضل الممارسات عبر المنظمة.

مراقبة موظفي هذه العمليات لضمان تلقي الضيوف اهتماماً سريعاً وودياً واعترافاً شخصياً، بما يتماشى مع السياسات والمعايير المؤسسية في جميع الأوقات.

إدارة TrustYou (مع مدير مكتب الاستقبال) لضمان إمكانية جمع البيانات، ودفع خطط العمل التالية لتحسين الأداء وزيادة مستويات رضا الضيوف في مناطق الغرف بشكل متسق.

يكون عضواً نشطاً في الفريق التنفيذي / الإدارة العليا ويتبادل المعلومات المتعلقة بين الأقسام الأخرى والفرع، ولا سيما الهندسة والأمن.

يتحمل المسؤولية العامة عن الحفاظ على معايير العرض لضمان نظافة وصيانة المرافق (كلاً من الجزء الخلفي والأمامي من المنزل للمناطق ذات الصلة) والمعدات.

يحافظ على علاقات وثيقة مع المستأجرين التجاريين والتنازلات لضمان تحقيق أهداف الإيرادات والنفقات.

يحافظ على اتصالات فعالة داخل الفندق ويضمن أن يتم إبلاغ مدير الفندق جيداً بأي مشاكل/استفسارات قد نشأت.

المالية:

يبقى على اطلاع بأحدث الاتجاهات والابتكارات في صناعة الضيافة ويحافظ على وعي بنشاطات/اتجاهات المنافسين ويوصي بالإجراءات لضمان أن يظل الفندق رائداً في سوقه.

المسؤوليات القياسية

الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.

تولي مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، في إطار معقول.

كون سفيراً للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها.

نمذجة ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.

مراجعة معايير علامة روزوود ومعايير الجودة (LQA) بانتظام وضمان الحفاظ عليها وتقديمها في جميع الأوقات.

ضمان احتضان التكنولوجيا والمعدات الجديدة، مما يحسن الإنتاجية بينما يزيل العمل من النظام.

إنشاء والحفاظ على بيئة شاملة من خلال ضمان إعداد عمليات التواصل الفعالة ذات الاتجاهين (مراجعات فردية، اجتماعات دورية للأقسام).

مسؤول عن التوظيف، بالتعاون مع قسم المواهب والثقافة، للموظفين.

تحديد احتياجات التدريب والتطوير بشكل مستمر من خلال الدعم العملي والتفاعل المتكرر مع الموظفين.

قيادة من خلال المثال من حيث المظهر، والسلوك، وآداب السلوك، والسلوك، والمبادئ والقيم. إدارة من خلال التجول في الأوقات المناسبة ويقود من خلال المثال الشخصي من حيث التفاعل مع الضيوف.