أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
قيادة فريق الغرف
- ي champion رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتج والخدمة.
- يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة لتحريك العقار نحو تحقيق الأهداف.
- يراقب ويعزز أسعار الغرف، والعروض الترويجية في الإقامة.
إدارة الربحية
- يحلل قضايا الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية ويقود تنفيذها.
- يستعرض ويدقق النفقات.
إدارة أهداف الإيرادات
- يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقابل الميزانية.
- يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والسعر، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفاعلية.
- يقارن الأجور المحددة في الميزانية بالأجور الفعلية، ويقوم بتدريب التقارير المباشرة لمعالجة مناطق المشاكل ويجعل الفريق مسؤولاً عن النتائج.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
- يظهر ويتواصل مع المحركات الرئيسية لرضا الضيوف لعميل العلامة المستهدف.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع على نفس الشيء من الموظفين الآخرين.
- يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- ينسق ويتواصل مع تفاصيل الحدث شفهياً وكتابيًا مع العميل وعمليات العقار.
- يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتحسين تجربة العميل.
- يبقى متاحًا لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يبقى مرئيًا ويتواصل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام.
- يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج الملاحظات المكتسبة والحكم الشخصي في خطط العمل.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لواجبات الغرف.
- يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن تنفيذها لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
- يجري مقابلات ويعين موظفين.
- يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومتوازن.
- يضمن أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في الغرف (مثل، إحاطات ما قبل الوردية، اجتماعات الطاقم).
- يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- ي incorporates رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويجعل الموظفين مسؤولين عن الأداء الناجح.
- يطلب ملاحظات من الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- يضمن أن سياسات العقار يتم تطبيقها بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
- ي champion التغيير، ويضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والإقليم ويبلغ الفريق بالإجراءات المتابعة حسب الحاجة.
- يحدد مواهب التقارير المباشرة وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير الغرف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
Born of desert dunes and guarded by the Red Sea, The Ritz Carlton, AMAALA redefines coastal luxury at the edge of Triple Bay. With 390 guestrooms, 80% facing shimmering waters and the remainder gazing over the Marina Village and Hijaz mountains, this opulent retreat offers sanctuary under the sky. Guests will enjoy multiple sunset-view restaurants, a signature spa, adults-only and family pools, a fitness pavilion, and event venues for up to 1,500. Here, luxury meets legacy, crafted for those seeking calm, connection, and coastal wonder.
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25172205