أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة فريق الغرف
- يدافع عن رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات.
- يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم العقار نحو تحقيق الأهداف.
- يراقب ويعزز أسعار الغرف والعروض الترويجية في الإقامة.
إدارة الربحية
- يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية وتقود تنفيذها.
- يستعرض ويدقق النفقات.
إدارة أهداف الإيرادات
- يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
- يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بشكل فعال.
- يقارن الأجور المقدرة بالأجور الفعلية، ويقوم بتوجيه التقارير المباشرة لمعالجة مناطق المشكلة ويجعل الفريق مسؤولاً عن النتائج.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
- يظهر ويتواصل مع العوامل الرئيسية لرضا الضيوف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين.
- يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- ينسق ويتواصل مع تفاصيل الحدث شفهياً وكتابياً مع العميل وعمليات العقار.
- يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العميل.
- يبقى متاحًا لحل المشكلات أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج الملاحظات المستلمة وحكمه الشخصي في خطط العمل.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لمهام الغرف.
- يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن تطبيقها لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
- يقوم بإجراء المقابلات وتوظيف الموظفين.
- يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوي.
- يضمن أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في الغرف (مثل، الاجتماعات قبل المناوبة، اجتماعات الموظفين).
- يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويعرض سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- يعمل على دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويجعل الموظفين مسؤولين عن الأداء الناجح.
- يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
- يضمن أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تكمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
- يدافع عن التغيير، ويضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والإقليمية ويتواصل مع الفريق بشأن الإجراءات اللاحقة حسب الحاجة.
- يحدد مواهب التقارير المباشرة وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التنظيف، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التنظيف، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير الغرف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/26062387