مدير المبيعات Marriott International

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

• يُوجه وظيفة مبيعات صناعة السفر في العقار مع التأكد من تلبية توقعات العملاء وأهداف الإنتاج.
• يعمل مع قائد المبيعات لتعزيز فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.
• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات (DOS).
• يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.
• يشارك بنشاط عند الضرورة في جميع المشاريع/الفعاليات الخاصة مثل عمليات التفتيش، ورحلات التعرف (FAM).
• يخطط ويشارك في رحلات المبيعات والاجتماعات ذات الصلة بالصناعة.
• يشارك في اجتماعات المبيعات القسمة، والاجتماعات التشغيلية ذات الصلة، والقمم السابقة.

زيادة الإيرادات

• يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لتعزيز أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).
• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
• يُوجه جهود الاستدراج والتفاوض التجاري لزيادة إيرادات الغرف وتحقيق أهداف المبيعات.
• يعزز إدراج العقار في الحسابات الوطنية والدولية من خلال عمليات الجملة السياحية، وتجمعات وكلاء السفر وعمليات شركات الطيران.

إدارة أنشطة المبيعات

• يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.
• يوافق على الإفراج عن المساحة لتقديم الطعام لزيادة الإيرادات (على سبيل المثال، مدير المبيعات (DOS)، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على عمل جديد و/أو إغلاق العمل.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، توليد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
• يدير تنسيق برنامج السفر الدولي فيما يتعلق بتطوير الأعمال وإنشاء حزم العقار.
• يتعاون مع قسم التسويق لتخطيط وتوجيه برنامج تسويقي شامل للترويج للعقار كوجهة قابلة للسياحة لشرائح السوق في صناعة السفر.
• يبيع بشكل انتقائي أعمال صناعة السفر من أجل زيادة إيرادات الغرف والطعام والشراب.
• يطور وينفذ برامج واستراتيجيات التسويق والمبيعات لسوق مبيعات صناعة السفر.

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

• يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف المالية وتقديم الطعام للعقار.
• يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات المالية.
• يستعرض نتائج رضا الضيوف في المبيعات وتقديم الطعام لتحديد مجالات التحسين.
• يطور وينفذ خطة المبيعات السنوية للسوق المحدد لجميع التقارير المباشرة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

• يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات السابقة واللاحقة للمؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يُدرج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
• يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/فعاليتهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.
• يكتسب فهمًا للعميل الرئيسي المستهدف للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، والمشاكل والاهتمامات التجارية، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

• يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.
• يعمل بشكل تعاوني مع قنوات مبيعات خارج العقار (على سبيل المثال، مركز حجز الأحداث، مبيعات السوق، منظمة المبيعات العالمية (GSO)) للتحقق من أن احتياجات العقار تتم تلبيتها وأن جهود المبيعات تكمل، وليس تكرارية.
• يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
• يحضر أحداث العملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على أو بناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري منظمة المبيعات العالمية (GSO) والعملاء.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يقوم بإجراء المقابلات واختيار وتدريب الموظفين
• يقيم إنتاجية وكفاءة الموظف بهدف التوصية بالترقيات أو تغييرات أخرى في الحالة
• يوفر الأمان والسلامة للموظفين أو للعقار
• يراقب حضور الموظفين ويسجل الغيابات/التأخر.
• يساعد المشرفين المباشرين في تحقيق أهداف تطويرهم الخاصة.
• يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.