الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات التنظيف

يحافظ على علاقة عمل قوية مع مكتب الاستقبال لضمان الاتصالات الفعالة لمسائل التشغيل.

يحصل على قائمة بالغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالمغادرين المحتملين أو حالات الخروج للتحضير لمهام العمل.

يعد جردًا للمخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.

يضمن أن تكون غرف الضيوف، المساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وفقًا للمعايير التشغيلية.

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يبدأ ويحافظ على برنامج تفتيش فعال يشمل الغرف، المناطق العامة، مناطق العمل والخزائن للموظفين، مناطق التخزين، مناطق الترفيه، مناطق الغسيل، المرآب والأراضي.

إدارة تكاليف القسم

يشرف ويوافق على ميزانية وطلب إمدادات غرف الضيوف والتنظيف.

يفهم أهمية تشغيل القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويقوم بتثقيف الموظفين حول التفاصيل حسب الاقتضاء.

يدير مجالات التشغيل وفقًا للميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية، أوراق العمل الميزانية وتقارير تقدم الرواتب.

يحافظ على تركيز فريق التنظيف على المكونات الحرجة للعمليات لتحقيق رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم وتكلفة كل غرفة مشغولة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.

يضيف رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يضع أهدافًا وتوقعات لمديري التقارير المباشرة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يتواصل حول التوقعات، ويعترف بالأداء، ويحقق النتائج التجارية المرجوة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يضمن أن يتم تنفيذ سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق.

يضمن أن يتم استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الزملاء.

يضع أهدافًا وغايات لجميع مجالات المسؤولية.

يوجه الموظفين للسعي نحو التحسين المستمر في جميع مجالات المسؤولية.

يقوم بإجراء المقابلات وتوظيف الموظفين الإداريين والموظفين بالساعة بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للتشغيل.

يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين لمجالات المسؤولية.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.

يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال التنظيف أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.

مدير الخدمة Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها