الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات التدبير المنزلي

يحافظ على علاقة عمل قوية مع المكتب الأمامي لضمان التواصل الفعال بشأن القضايا التشغيلية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالمغادرين المحتملين أو التفريغ لإعداد مهام العمل.

يعد جردًا للمخزون لضمان كفاية الإمدادات.

يضمن تنظيف غرف الضيوف، المساحات العامة ومناطق الموظفين وفقًا للمعايير التشغيلية.

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يبدأ ويحافظ على برنامج تفتيش فعال يشمل الغرف، المناطق العامة، مناطق العمل وخزائن الموظفين، مناطق التخزين، مناطق الترفيه، مناطق الغسيل، المرآب والأراضي.

إدارة تكاليف القسم

يشرف ويوافق على ميزانية وطلب إمدادات غرف الضيوف والتنظيف.

يفهم أهمية تشغيل القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يدير مجالات التشغيل وفقًا للميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية، أوراق الميزانية وتقارير تقدم الرواتب.

يحافظ على تركيز فريق التدبير المنزلي على العناصر الأساسية للعمليات لتحقيق رضا الضيوف والنتائج المالية المطلوبة.

يدير المصروفات القابلة للتحكم في القسم وتكلفة الغرفة المشغولة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يضع أهداف وتوقعات لمديري التقارير المباشرة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يتواصل بشأن التوقعات، يعترف بالأداء، وينتج النتائج التجارية المطلوبة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق.

يضمن استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير والإجراءات التشغيلية المحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يحدد الأهداف والغايات لجميع مجالات المسؤولية.

يوجه الموظفين للسعي لتحقيق تحسين مستمر في جميع مجالات المسؤولية.

يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل في التشغيل.

يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين في مجالات المسؤولية.

يستعرض مستويات الموظفين لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بذلك داخل الفريق.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.

مدير الخدمات Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Director الوظائف التي تم البحث عنها