الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات السبا والميزانيات

اختيار البائعين لعمليات بيع منتجات السبا وإدارة اتفاقيات العقود.

يشرف على البحث عن المنتجات، اختيار المنتجات والشراء، عرض المنتجات.

يدير مخزونات الإمدادات والتحكم في الشراء، بما في ذلك الزي الرسمي.

يراقب المبيعات الفعلية والمتوقعة للسبا لضمان تحقيق أهداف الإيرادات أو تجاوزها.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

إدارة استراتيجية المبيعات والتسويق للسبا

ينشئ وينسق خدمات خاصة للمجموعات بما في ذلك برامج هدايا المجموعات، وسائل الراحة للمجموعات، هدايا التوديع للمجموعات، الرسائل والدعوات، إنشاء خدمات سبا خاصة لمجموعات معينة وتفاوض ملحق عقود السبا.

يطور ويدير الترويج للسبا بما في ذلك برامج الهدايا، الهدايا مع الشراء، جهود التسويق المشتركة وفعاليات العطلات.

يضمن تضمين خدمات السبا في جميع أنشطة التسويق والإعلان المتعلقة بالعقار.

يحدد ويوصي بمنتجات جديدة وتعزيزات للمنتجات للبقاء تنافسياً في السوق.

إدارة استراتيجية إدارة الإيرادات للسبا

يراقب ويدير وظيفة الرواتب.

يدير مجالات التشغيل وفقاً للميزانية من خلال مراجعة بيانات التشغيل، وأوراق العمل الميزانية وتقارير تقدم الرواتب.

يدير نفقات السبا القابلة للتحكم مثل وسائل الراحة للضيوف، نفقات الأقمشة، منتجات الصالون الاحترافية، النباتات، الزينة واللوازم الورقية لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، مجسداً خدمة العملاء الممتازة، وخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يراجع بطاقات التعليقات، نتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.

يراجع النتائج مع الموظفين لتطوير الإجراءات التصحيحية المناسبة، ومشاركة الخطط مع قيادة العقار وضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية لتحسين النتائج باستمرار.

يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين وساعات العمل بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل التشغيلية.

يطور ويطبق ويحافظ على برنامج توجيه للسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.

يطور أهداف العمل ويخلق خطط تطوير مناسبة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه ضمن الفريق.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن حدوث اتصالات مستمرة ومنتظمة في جميع مجالات المسؤولية لخلق الوعي بأهداف العمل ويبلغ التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج التجارية المرغوبة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتين من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

مدير السبا والترفيه Marriott International