مدير عمليات التكنولوجيا - منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

Client of High Street Resources

قيادة وتطوير الموارد الهندسية الإقليمية، تسليم الخدمات، وانتقال الخدمات لدعم عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
الإشراف على تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة، منصات السحابة، الهوية، النقاط النهائية، وخدمات التعاون عبر المنطقة.
ضمان اعتماد متسق لمنصات الشركة (مثل Microsoft 365، Azure، Intune) ضمن المنطقة.
الشراكة مع قيادة الأمن السيبراني لت aligning controls التشغيلية الإقليمية مع خدمات الأمن السيبراني الدفاعية والهجومية.
دفع نضج العمليات، الأتمتة، وتناسق الخدمة مع احترام خصوصيات العملاء الإقليميين.
دعم مبادرات النمو الإقليمية، بما في ذلك onboarding العملاء الجدد، إطلاق المكاتب، واندماجات M&A.

تقديم خدمة مستقرة وعالية الجودة لجميع عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مع تحسينات قابلة للقياس في SLAs و CSAT.
onboarding ناجح وانتقال للعملاء الإقليميين الجدد والكيانات المنظمة.
تقديم تقارير تشغيلية إقليمية واضحة ورؤية المخاطر للقيادة التنفيذية.
توافق قوي بين العمليات الإقليمية والمعايير العالمية للشركة.

10+ سنوات من الخبرة في عمليات التكنولوجيا أو تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع مسؤولية القيادة الإقليمية.
خلفية قوية في دعم الخدمات المالية أو البيئات المنظمة بشدة.
فهم عميق للسحابة، الهوية، النقاط النهائية، ومنصات التعاون، ويفضل نظام Microsoft البيئي.
قدرة مثبتة على إدارة أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء وفرق التسليم الإقليمية.
خبرة في العمل في الشرق الأوسط أو أسواق دولية مماثلة.

خبرة قيادية سابقة في دول مجلس التعاون الخليجي أو منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأوسع.
التعرض لعمليات العناية الواجبة التنظيمية والمستثمرين (DDQs، التدقيق).
معرفة بنماذج تسليم خدمات الأمن السيبراني والحوكمة.
خبرة في ITIL أو إطار إدارة الخدمة.

هذا الدور يقدم تقاريره إلى منظمة CTO ويعمل عن كثب مع المدير الإداري EMEA، قيادة الأمن السيبراني، المبيعات، تجربة العملاء، وفرق تسليم الخدمات العالمية. مدير عمليات التكنولوجيا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هو الصوت التشغيلي الكبير للمنطقة.