أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
مدير العمليات مسؤول عن الأداء العام ونجاح عمليات العملاء المعينة، مع ضمان الربحية والتميز التشغيلي والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومستويات عالية من رضا العملاء. تدعم هذه الوظيفة أيضًا نمو الإيرادات من خلال تعزيز علاقات العملاء القوية ودفع التحسين المستمر عبر الفرق التشغيلية.
المسؤوليات الأساسية
- توفير القيادة الاستراتيجية والإشراف على العمليات اليومية، وإدارة علاقات العملاء، والأداء التشغيلي الداخلي.
- ضمان التواصل الفعال، والحكومة، وعمليات الدعم التي تعزز الثقة في خدمات المؤسسة وقيمتها المقترحة.
- تصميم وتنقيح وقيادة العمليات الداخلية المتعلقة بالرقابة المالية، والمراجعات التشغيلية، وإدارة التغيير.
- تطوير وإدارة خطط التشغيل السنوية والميزانيات المتوافقة مع أهداف الوحدة التجارية والأهداف المؤسسية، مع التركيز القوي على الأداء والربحية والكفاءة والنمو.
- بناء وتطوير الهيكل التنظيمي واستراتيجيات التوظيف لتعظيم الفعالية التشغيلية وتلبية احتياجات العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- إنشاء وتنفيذ خطط تشغيل استراتيجية تعزز النتائج المالية واستخدام الموارد، وتقديم حلول مخصصة عالية الجودة وفي الوقت المناسب للعملاء.
- مراقبة وتحليل والإبلاغ عن المقاييس التشغيلية، والأداء المالي، وتوقعات الموارد لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- قيادة والمشاركة في مراجعات الأعمال المنتظمة مع العملاء (في الموقع وعن بُعد)، وتقديم رؤى وتوصيات وإرشادات استراتيجية.
- تحديد بوضوح استراتيجيات الأداء والتوقعات القابلة للإدارة، وإدارة تحديد الأهداف، وإعداد الميزانيات، وعمليات الأداء للفرق القيادية التشغيلية.
- ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية والمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة أثناء وضع معايير لمستويات التوظيف وممارسات التفاعل مع العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف المرشح
- سجل حافل مثبت في الإشراف على العمليات التجارية مع التركيز القوي على إدارة علاقات العملاء وتقديم الخدمات.
- تركيز قوي على العميل مع القدرة على فهم وتحويل محركات العمل الخاصة بالعميل إلى استراتيجية تشغيلية.
- نجاح مثبت في قيادة فرق كبيرة ومعقدة على مستوى المؤسسة.
- وجود تنفيذي ومهارات قوية في اتخاذ القرار والتواصل والقيادة؛ قادر على التأثير في أصحاب المصلحة عبر جميع المستويات.
- القدرة على التنقل والقيادة بفعالية في بيئات ديناميكية أو غامضة.
- فهم قوي للعمليات التشغيلية وأنظمة المعلومات وتطبيقات التكنولوجيا.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- مهارة في تحديد وحل مشاكل العملاء بطريقة تعزز الثقة والشراكة.
- خبرة في إدارة المالية، بما في ذلك الإشراف على الربح والخسارة، ونماذج التسعير، وإعداد الميزانيات، والتوقعات، وإدارة النفقات.
- إجادة في البرمجيات الأساسية للأعمال، بما في ذلك Microsoft Office (Word، Excel) وأنظمة التعاون المؤسسي.
- خبرة في التخطيط للقدرة وإدارة القوى العاملة.
- مهارات تعاون قوية، بما في ذلك العمل بشكل وثيق مع إدارة الحسابات والفرق متعددة الوظائف لضمان تنفيذ متسق وتقديم خدمات.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير
- العمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation