أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة مدير العمليات مسؤول عن الأداء العام ونجاح عمليات العملاء المعينة، مع ضمان الربحية، والتميز التشغيلي، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومستويات عالية من رضا العملاء. تدعم هذه الوظيفة أيضًا نمو الإيرادات من خلال تعزيز علاقات قوية مع العملاء ودفع التحسين المستمر عبر الفرق التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية
- توفير القيادة الاستراتيجية والإشراف على العمليات اليومية، وإدارة علاقات العملاء، والأداء التشغيلي الداخلي.
- ضمان التواصل الفعال، والحكومة، وعمليات الدعم التي تعزز الثقة في خدمات المؤسسة وقيمتها المقترحة.
- تصميم وتحسين وقيادة العمليات الداخلية المتعلقة بالضوابط المالية، والمراجعات التشغيلية، وإدارة التغيير.
- تطوير وإدارة خطط التشغيل السنوية والميزانيات المتوافقة مع أهداف وحدات الأعمال والأهداف المؤسسية، مع تركيز قوي على الأداء والربحية والكفاءة والنمو.
- بناء وتطوير الهيكل التنظيمي واستراتيجيات التوظيف لتعظيم الفعالية التشغيلية وتلبية احتياجات العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- إنشاء وتنفيذ خطط تشغيل استراتيجية تعزز النتائج المالية واستخدام الموارد، وتقديم حلول مخصصة عالية الجودة وفي الوقت المناسب للعملاء.
- مراقبة وتحليل وإبلاغ عن المقاييس التشغيلية والأداء المالي وتوقعات الموارد لدعم اتخاذ القرار القائم على البيانات.
- قيادة والمشاركة في مراجعات الأعمال الدورية مع العملاء (في الموقع عن بُعد)، وتقديم الأفكار والتوصيات والإرشادات الاستراتيجية.
- تحديد بوضوح استراتيجيات الإدارات وتوقعات الأداء، وإدارة تحديد الأهداف، وإعداد الميزانيات، وعمليات الأداء لفرق القيادة التشغيلية.
- ضمان الامتثال لسياسات المؤسسة والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها بينما يتم وضع معايير لمستويات التوظيف وممارسات تفاعل العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
سجل حافل في الإشراف على العمليات التجارية مع تركيز قوي على إدارة علاقات العملاء وتقديم الخدمة.
تركيز قوي على العملاء مع القدرة على فهم وتحويل دوافع الأعمال لدى العملاء إلى استراتيجية تشغيلية.
نجاح مثبت في قيادة فرق كبيرة ومعقدة على مستوى المؤسسات.
حضور تنفيذي ومهارات قوية في اتخاذ القرار والتواصل والقيادة؛ قادر على التأثير على أصحاب المصلحة عبر جميع المستويات.
القدرة على التنقل والقيادة بفعالية في بيئات ديناميكية أو غامضة.
فهم قوي للعمليات التشغيلية وأنظمة المعلومات وتطبيقات التكنولوجيا.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
ماهر في تحديد وحل مشكلات العملاء بطريقة تعزز الثقة والشراكة.
خبرة في إدارة الشؤون المالية، بما في ذلك الإشراف على الأرباح والخسائر، ونماذج التسعير، وإعداد الميزانيات، والتوقعات، وإدارة النفقات.
إتقان في برامج الأعمال الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office (Word، Excel) وأنظمة التعاون المؤسسي.
خبرة في التخطيط للقدرات وإدارة القوى العاملة.
مهارات تعاون قوية، بما في ذلك العمل عن كثب مع إدارة الحسابات والفرق متعددة التخصصات لضمان تنفيذ متسق وتقديم الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير
- العمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation