مدير - عميل مميز

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

لتطوير وإدارة محافظ حسابات كبيرة وعلاقات عملاء حساسة للملف المخصص في قطاع PCG؛ تحسين مستويات جودة الخدمة والإشراف على الأنشطة اليومية والتفاعلات مع العملاء للتأكد من تحقيق أهداف الفريق باستمرار وتحقيق أهداف إيراداته، مع الحفاظ على رضا العملاء وجودة ائتمان المحفظة.

تحليل العملاء والسوق

• إجراء تحليل مالي على العملاء وجغرافياتهم/ صناعاتهم/ أسواقهم لتحديد الفرص والمخاطر المحتملة
• تسجيل عملاء جدد عند الحاجة
  
  

إنشاء الأعمال

• إنشاء فرص عمل جديدة مع العملاء المستهدفين عبر منتجات البنوك وبالتوافق مع السياسات ذات الصلة
• الحصول على الدعم من المعنيين والمجالس الحاكمة لإغلاق الصفقات (مثل، الائتمان، المنتجات، GT)
• تطوير ورقة الشروط، مذكرة المعلومات، خطاب التفويض . إلخ.
• فحص وحل جوانب المخاطر الائتمانية والسوقية والتشغيلية للمعاملات بالتعاون مع وحدات المنتجات والتسهيل
• الحفاظ على جودة ائتمان علاقات العملاء ضمن المحفظة عند مستوى مقبول تحدده إدارة البنك
• عرض، مراجعة، تفاوض وإتمام الصفقات
  
  

إدارة علاقات العملاء

• إعداد والحفاظ على خطط الحسابات لجميع العملاء بدعم من الشركاء المعنيين (مثل، المنتجات، البنوك الدولية، بنوك المستهلكين، إدارة الأصول، إلخ.)
• تنظيم اجتماعات مع العملاء مع الشركاء المعنيين/ ذوي المناصب العليا لتعميق علاقة FAB ضمن المحفظة
• تحديد وتطوير فرص البيع المتبادل وزيادة نسبة وعائدات البيع المتبادل مع العملاء
• دعم العملاء في متطلباتهم المصرفية اليومية بدعم من أعضاء الفريق الآخرين (حسب الاقتضاء)
• ضمان بقاء رضا العملاء مرتفعًا وتحقيق درجة NPS المستهدفة
  
  

التعاون

• التنسيق مع فرق PCG الأخرى وكذلك الشركاء في المنتجات GTB و GM و GCF لتحديد وتحويل الفرص
• التنسيق مع البنوك الدولية لدعم العملاء في مواقع شبكة FAB
• التعاون مع أقسام الأعمال الأخرى لتعزيز التعاون بين وحدات الأعمال
• دعم المبادرات الوحدوية/ القطاعية/ المصرفية (حسب الحاجة أو التعيين)
  
  

التشغيلية

• اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة
• إجراء مراجعات دورية للمخاطر (الائتمانية والتشغيلية والامتثال إلخ) ضمن المحفظة بانتظام
• قيادة الأنشطة الإدارية والتعاملات اليومية مثل مكالمات العملاء، متابعة الوثائق، تحديثات خط الأنابيب، وأي أنشطة أخرى في الوحدة/ الفريق لضمان استمرارية العمل وتقديم مخرجات فعالة/ عالية الجودة
• ضمان توافق العمليات الداخلية للملف القائم/ NTBs مع سياسات وإجراءات البنك.
• إدارة ومتابعة متطلبات KYC والامتثال لضمان التوافق مع سياسات وإجراءات KYC و AML للبنك والمتطلبات التنظيمية.
• ضمان تقديم جميع المراجعات الائتمانية في الوقت المحدد وتلبية الشروط المتفق عليها.
• ضمان الحفاظ على جميع ملفات/ مستندات العملاء
• الحفاظ على تدقيق مرضي على المحفظة
• الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية للعملية ومتطلبات ORM و BCP و التدقيق الداخلي
• إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات الوحدة وسياساتها ومعاييرها
  
  

القيادة

• العمل كنموذج يحتذى به للمجموعة النظيرة
• تحقيق أهداف الأداء المالي الفردية
• التعلم والتطوير حضور برامج تدريبية مناسبة على أرض الواقع وخارجها لتطوير المهارات وترقية المعرفة
  
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في المالية أو تخصص ذا صلة.
• يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال.
• معرفة عميقة بقطاع البنوك التجارية والاستثمارية
• فهم عرض منتجات FAB واستراتيجية الأعمال
• القدرة على التعاون مع مجموعة واسعة من المعنيين لدفع الأعمال
• مهارات إدارة العلاقات القوية داخليًا وخارجيًا
• مهارات اتصال جيدة (كتابية وشفهية)
• القدرة على تحليل وبحث المعلومات
• قدرة عميقة على التحليل المالي والائتماني مع القدرة على تحديد الفرص وإغلاق الصفقات التجارية
• مهارات تحليل البيانات والنمذجة المالية
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة
• إجادة استخدام MS Office (Excel وWord وPowerPoint)
  
  

أقل خبرة

• 8-10 سنوات من الخبرة في البنوك التجارية و/أو الاستثمارية