الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يدعم مدير الجودة تعريف وتنفيذ معايير الخدمة الفاخرة للغاية عبر جميع الممتلكات ضمن محفظة كرزنر الدولية. تضمن هذه الوظيفة أن تحافظ جميع العلامات التجارية على سمعتها كوجهات ضيافة فاخرة رائدة من خلال دعم مبادرات ضمان الجودة، وابتكار تجربة الضيف، وبرامج تناسق العلامة التجارية أثناء التعاون مع الفرق التشغيلية، والتسويق، وكوربورات كرزنر لتعزيز تميز الخدمة وزيادة رضا الضيوف.

تساعد هذه الوظيفة في إنشاء وصيانة معايير خدمة فوربس ذات الخمس نجوم، ومعايير خدمة LQA، وغيرها من معايير الخدمة الفاخرة للغاية بينما تدعم مبادرات تخصيص الضيوف من خلال التكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي، ورؤى البيانات لإنشاء تجارب فاخرة مصممة خصيصًا. تعمل هذه الوظيفة عن كثب مع فرق الممتلكات والوظائف المؤسسية لضمان التكامل السلس للأصالة الثقافية، والاستدامة، وتخصيص الفخامة عبر جميع نقاط اتصال الضيوف في محفظة كرزنر العالمية بما في ذلك ممتلكات أتلانتس، وان أند أونلي، وسيرو، وراير فايندز.

المسؤوليات الرئيسية

دعم تطوير وتنفيذ معايير العلامة التجارية والخدمة العالمية لضمان التناسق عبر جميع الممتلكات والعلامات التجارية
المساعدة في إنشاء وصيانة معايير خدمة فوربس ذات الخمس نجوم، ومعايير LQA، ومعايير الخدمة الفاخرة للغاية من خلال برامج ضمان الجودة
دعم تنسيق برنامج الضيف الغامض، والتدقيق الداخلي، وتقييمات الامتثال للعلامة التجارية عبر جميع ممتلكات العلامة التجارية
ضمان التكامل السلس للأصالة الثقافية، والاستدامة، وتخصيص الفخامة في جميع نقاط اتصال الضيوف
المساعدة في دفع مبادرات تخصيص الضيوف من خلال الاستفادة من التكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي، ورؤى البيانات لتخصيص التجارب الفاخرة
دعم تطوير برامج الضيوف VIP وUHNW لضمان خدمات بوتلر، وكونسيرج، واستضافة خاصة من الطراز العالمي
تنسيق التجارب المميزة لضمان عروض مختارة، حصرية مصممة لكل موقع وتحديد علامة تجارية
التعاون مع فرق التسويق لدمج سرد تجربة الضيف في رسائل العلامة التجارية وتحديد الموقف
العمل مع فرق الموارد البشرية والتدريب لإدماج ثقافة الخدمة عبر جميع الممتلكات من خلال برامج شاملة
دعم المبادرات التدريبية لمعايير خدمة فوربس ذات الخمس نجوم، ومعايير LQA، ومعايير تفاعل الضيوف عالية اللمسة
تنسيق برامج تحسين الأداء القائمة على الممتلكات باستخدام ملاحظات الضيوف ودرجات الرضا لدفع التميز
المساعدة في تطوير عمليات الغرف، والتنظيف، وتجربة وصول VIP التي تتماشى مع وعود العلامة التجارية الفاخرة للغاية
دعم تنفيذ برنامج التعرف على الضيوف لضمان تقديم خدمات مصممة بناءً على الإقامات السابقة والتفضيلات
تنسيق الابتكار في الكونسيرج الرقمي، وتخصيص الغرف الذكية، وأنظمة تفاعل الضيوف قبل الوصول
دعم برامج تجربة الضيوف F&B لضمان تنفيذ خدمة فاخرة في جميع منافذ الطعام
المساعدة في تطوير تجربة العافية التي تدمج برامج السبا، واللياقة البدنية، وطول العمر عبر العلامات التجارية المعنية
مراقبة وتحليل بيانات رضا الضيوف، والمراجعات عبر الإنترنت، ورؤى العملاء من أجل التحسين المستمر
دعم تنفيذ نظام الملاحظات في الوقت الفعلي لتعزيز تجربة الضيوف ومو delivery الخدمة بشكل استباقي
المساعدة في تنفيذ إطار تقييم الممتلكات لضمان التوافق عبر عدة ممتلكات مع السماح بتمييز العلامة التجارية
دعم منهجيات رسم خريطة رحلة الضيوف لإنشاء تجارب سلسة وجذابة عاطفيًا
تنسيق دمج الاستدامة في تجربة الضيوف الفاخرة من التصميم الواعي بيئيًا إلى وسائل الراحة المستدامة
العمل عن كثب مع المديرين العامين وفرق القيادة في الممتلكات لإدماج معايير الخدمة الفاخرة
دعم التعاون مع كرزنر كوربورات، والتسويق، والفرق الرقمية لتعزيز تحديد موقف العلامة التجارية

مدير، جودة KERZNER INTERNATIONAL LIMITED