مدير العمليات في السبا وصالون السبا

Wynn Al Marjan Island

حول المنصب:

تسعى وين أل مرجان آيلاند إلى تعيين مدير للسبا وصالون لتوفير القيادة الاستراتيجية والتشغيلية عبر السبا والعمليات الرئيسية للفندق. هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم تجارب استثنائية بمستوى خمس نجوم من فوربس من خلال دمج الرفاهية الفاخرة وخدمات الضيوف وعمليات الفندق بشكل سلس مع الالتزام بفلسفة خدمة وين ومعايير العلامة التجارية.

تشمل الواجبات والمسؤوليات الأساسية لهذه الوظيفة:

• دعم تقديم معايير خدمة فوربس خمس نجوم بشكل متسق عبر جميع نقاط الاتصال مع الضيوف.

• التعاون بشكل وثيق مع إدارة الإيرادات والحجوزات لتحسين مخزون الغرف، والتنبؤ، واستراتيجيات الأسعار مع دعم الأهداف التجارية العامة.

• الإشراف على نطاق كامل من عمليات السبا، بما في ذلك غرف العلاج، وبرامج الرفاهية، وجدولة الضيوف، وتحسين تدفق الخدمة.

• تطوير وتنفيذ وتحسين معايير وبروتوكولات الخدمة في السبا والفندق بشكل مستمر بما يتماشى مع فلسفة الرفاهية الفاخرة لدى وين.

• التعاون مع فرق الطعام والشراب واللياقة البدنية لتنسيق تجارب متكاملة وشاملة للرفاهية ونمط الحياة للضيوف.

• قيادة عملية التوظيف، والتوجيه، والتدريب، والتطوير المستمر لفرق القيادة في السبا والفندق، وتعزيز ثقافة التميز، والمساءلة، والانخراط.

• تنفيذ أطر إدارة الأداء، وتخطيط التعاقب، وبرامج التقدير لدعم احتفاظ المواهب وتناسق الخدمة.

• ضمان تدريب جميع الأعضاء في الفريق وتأهيلهم في تقديم الخدمة الفاخرة، ومعايير الرفاهية، وتوقعات العلامة التجارية.

• استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وإدارة الممتلكات لتوقع تفضيلات الضيوف، وتخصيص التجارب، وتعزيز ولاء الضيوف.

• إدارة تصعيدات الضيوف بحذر، وتعاطف، ومهنية، مع ضمان حل سريع واستعادة الخدمة.

• التنسيق بشكل وثيق مع خدمات كبار الشخصيات، والبواب، وفرق الإنكلاف لتقديم رحلات متميزة عالية اللمس للضيوف المميزين والمتكررين.

• مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية، ودرجات رضا الضيوف، وقنوات التعليقات لتحديد فرص التحسين وتحقيق تحسين مستمر.

• ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات الصحة والسلامة والنظافة والتشريعات عبر جميع وظائف الفندق والسبا.

• قيادة التدقيقات الداخلية، ومراجعات ضمان الجودة، وتقييمات معايير العلامة التجارية للحفاظ على التميز التشغيلي.