أخصائي تجربة المتبرعين

Client of United Nation careers

1. الاستراتيجية والتخطيط تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة المتبرعين تشمل الاستحواذ، والاحتفاظ، وإعادة الانخراط، لضمان رحلات سلسة ورضا مستمر للداعمين. ضمان تحقيق مؤشرات أداء تجربة المتبرعين والاحتفاظ، بما في ذلك الدخل، ومعدلات الاحتفاظ، والعائد على الاستثمار، وغيرها من مؤشرات الأداء. إدارة وتقديم تقارير عن ميزانية الاحتفاظ، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال، وتعظيم العائد على الاستثمار.

2. رحلات المتبرعين والحملات تصميم وتحسين رحلات المتبرعين الشخصية عبر القنوات الرقمية (الترحيب، والرعاية، وإعادة التفاعل، والترقيات، والنداءات الطارئة) لضمان تجارب في الوقت المناسب وملائمة وجذابة عاطفياً. توحيد الأنظمة والأدوات والعمليات لضمان أن تكون الاتصالات فعالة وفي الوقت المناسب وقابلة للتوسع. إطلاق حملات تفاعلية مدفوعة بالتجربة عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، وغيرها من المنصات الرقمية التي تعزز الاحتفاظ وقيمة المتبرع. تطوير برامج ومنتجات للمتبرعين تشجع على الالتزام طويل الأمد بمهمة الأونروا.

3. التحليلات وتقارير الأثر بالتعاون مع المحلل الرقمي ومدير إدارة علاقات العملاء، رسم خريطة نقاط التواصل وسلوكيات المتبرعين لتحسين التجارب باستمرار وتحديد الفرص للتفاعل الاستباقي. إجراء استطلاعات دورية، وأبحاث، ومجموعات تركيز لتعميق فهم دوافع المتبرعين وتوقعاتهم. الإشراف على إنتاج تقارير أثر المتبرعين، وضمان أن تكون البيانات والمحتوى دقيقة وفي الوقت المناسب ومركزاً حول المتبرع. اختبار وتجربة أساليب مبتكرة (مثل القنوات الحوارية، الفيديو الشخصي، الدردشة الآلية) وتقديم تقارير عن النتائج.

4. رعاية المتبرعين والرعاية العمل بالتنسيق مع فريق رعاية المتبرعين، لضمان ردود فعل مهنية تعزز التجربة في الوقت المناسب على استفسارات المتبرعين عبر جميع نقاط الاتصال. إنشاء ومراقبة أنظمة رعاية المتبرعين، وإجراءات التشغيل القياسية، ومؤشرات الأداء لضمان جودة الخدمة. بناء حلول لإبهار المتبرعين ومنع الانسحاب وضمان أن حتى المتبرعين الذين يوقفون التبرع يغادرون بانطباع إيجابي عن الأونروا. تدريب أعضاء فريق العطاء الفردي على استراتيجيات الاحتفاظ، ورحلات المتبرعين، والاتصالات الموجهة للمتبرع.

5. التعاون بين الفرق والشركاء التعاون مع أخصائي جمع التبرعات الرقمية والتفاعل لتنسيق استراتيجيات الاستحواذ والاحتفاظ، وضمان تجربة متبرع سلسة. التعاون مع فرق المحتوى والإبداع لتطوير اتصالات جذابة تركز على المتبرع. التنسيق مع فريق المتبرعين الكبار لتعزيز الرعاية والتفاعل للمتبرعين ذوي القيمة العالية. إدارة والتعاون مع الوكالات الخارجية لتوسيع رعاية المتبرعين، والتفاعل الرقمي، وتحسين الرحلات، وضمان تطبيق أفضل الممارسات.

6. مهام أخرى القيام بمهام أخرى ومشاريع خاصة لدعم فريق الشراكات الخاصة.

الكفاءات: - مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات - مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة - مهارات قيادة وتواصل فعالة - الدقة والانتباه للتفاصيل - القدرة على التعامل مع البيانات والتركيز على النتائج